Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
W opracowaniu przedstawiono projekt INNOvation TRAINing IT Central Europe (INNOTRAIN IT), którego głównym celem jest wzmacnianie innowacji w MŚP poprzez propagowanie idei ITSM oraz dostarczanie praktycznych przykładów, porad i rozwiązań implementacyjnych dostosowanych do specyfiki tego typu organizacji. Na początku zamieszczono wprowadzenie do koncepcji ITSM oraz porównano tę ideę z tradycyjnymi rozwiązaniami w dziedzinie IT. Następnie przedstawiono główne fakty dotyczące projektu INNOTRAIN IT oraz zadania realizowane w jego ramach. Na zakończenie omówiono obecne i spodziewane rezultaty z realizacji projektu. (fragment tekstu)
Słowa kluczowe
Rocznik
Strony
227--243
Opis fizyczny
Twórcy
autor
- Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie
autor
- Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie
autor
- Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie
autor
- Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie
autor
- Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie
autor
- Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie
Bibliografia
- Addy R.: Effective IT Service Management: To ITIL and Beyond! Springer, 2007.
- Hoving W., van Bon J.: Functions and Processes in IT Management. "IT Service Management Global Best Practises" 2008, Vol. 1.
- Hurwitz J., Bloor R., Kaufman M., Halper F.: Service Management For Dummies. Wiley Publishing, Indianapolis 2009.
- ITGI. Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT) 4.1. IT Governance Institute, Rolling Meadows 2007.
- ITSM (IT Service Management), http://searchcio.techtarget.com/definition/ITSM, 2011 (lipiec 2011).
- Knapp D.: The ITSM Process Design Guide: Developing, Reengineering, and Improving IT Service Management. J. Ross Publishing, Inc., 2010.
- Leopoldi R.: IT Service Management Policy Based IT Service Management, White Paper. http://www.itsm.info/Policy Based IT Service Management.pdf, 2004 (lipiec 2011).
- OGC.Planning to Implement Service Management. The Stationery Office, Office of Government Commerce, 2002.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171231743