CRM as a Way to Increase the Efficiency of Management in a Virtual Organization

• Autorzy: Piotr Skopiński , Piotr Zaskórski

Warianty tytułu

CRM jako sposób wzrostu efektywności w zarządzaniu wirtualną organizacją

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The paper attempts to identify the systemic aspects of the use of CRM tools to increase the efficiency of management in the distributed processes organization. It presents the requirements and restrictions for the virtualization of access to technical resources, technology and information in the so-called "cloud" as a way to reduce costly IT investment, especially in SME-class organizations.(original abstract)

W artykule podjęto próbę identyfikacji systemowych aspektów wykorzystania narzędzi CRM do wzrostu efektywności w zarządzaniu wirtualnymi organizacjami procesowymi. Przedstawiono wymagania i ograniczenia dla wirtualizacji dostępu do zasobów technicznych, technologicznych i informacyjnych w tzw. "chmurze" jako sposób na ograniczenie drogich inwestycji informatycznych, szczególnie w organizacjach klasy MŚP.(abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Customer Relationship Management (CRM); Organisation; Virtualization; Enterprise management

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Organizacja; Wirtualizacja; Zarządzanie przedsiębiorstwem

• Czasopismo: Informatyka Ekonomiczna / Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 3 (25)
• Strony: 173--181

Twórcy

autor

Piotr Skopiński

• Military University of Technology in Warsaw, Poland

autor

Piotr Zaskórski

• Military University of Technology in Warsaw, Poland

Bibliografia

• Grajewski P., Organizacja procesowa, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2007.
• Griffin R.W., Podstawy zarządzania organizacjami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1998.
• Januszewski A., Funkcjonalność informatycznych systemów zarządzania, Tom I/II, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008.
• Skopiński P., Zaskórski P., CRM warunkiem skutecznego biznesu, III Ogólnopolska Konferencja Naukowa nt. "Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania - w kierunku zarządzania drugiej generacji", Warszawa 2011.
• Skopiński P., Zaskórski P.: CRM as integration environment of the process organization, [in:] M. Ganzha, L. Maciaszek, M. Paprzycki (Eds.), Proceedings of the Federated Conference on Computer Science and Information Systems FedCSIS 2012, Polskie Towarzystwo Informatyczne, IEEE Computer Society Press, Warsaw, Los Alamitos, CA 2012, pp. 1029-1033.
• Unhelkar B., Mobile Enterprise Architecture: Model and Application, Cutter Consortium, Executive Reports, March 2008.
• Zaskórski P. (Ed.), Zarządzanie organizacją w warunkach ryzyka utraty informacyjnej ciągłości działania, Wydawnictwo Wojskowej Akademii Technicznej, Warszawa 2011.