Oddziaływanie transportu na jakość logistycznej obsługi klienta

• Autorzy: Teresa Bukalska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Dobra obsługa klienta może być ważniejsza od ceny produktu. Niekompletne lub opóźnione dostawy w oczach klienta nie reprezentują żadnej wartości oprócz łatwej do przewidzenia ujemnej pozycji utraconych korzyści. Klienci są skłonni zapłacić wyższą cenę za ten produkt wiarygodnemu dostawcy, którego obsługa zastąpi konieczność utrzymywania wyższych zapasów czy zamawiania z dużym wyprzedzeniem. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Koszty transportu; Logistyka; Logistyka zaopatrzenia

EN

Customer service; Transport costs; Logistics; Supply logistics

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 61
• Strony: 101--113

Twórcy

autor

Teresa Bukalska

Bibliografia

• Beier F. J., Rutkowski K., Logistyka, Oficyna Wydawnicza Szkoły Głównej Handlowej, Warszawa 2000.
• Brdulak H., Satysfakcja klientów w branży TSL, Rzeczpospolita z dn. 10.12.2003.
• Christopher M., Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, Polskie Centrum Doradztwa Logistycznego, Warszawa 2000 .
• Christopher M., Strategia zarządzania dystrybucją, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 1999.
• Ciesielski M., Strategie logistyczne przedsiębiorstw, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 1997.
• Dembińska-Cyran L, Gubała M., Podstawy zarządzania transportem w przykładach, ILiM, Poznań 2003.
• Engelsleben T., Wicher G., Zimmermann B., Pricing-Chancen für Speditionen, www.si-mon-kucher.com.
• Kotler Ph., Marketing, analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Getethner&Ska, Warszawa 1999.
• Logistyka on-line, red. K. Rutkowski, PWE, Warszawa 2002.
• Madeyski M., Lissowska E., Badania analityczne transportu samochodowego, WKiŁ, Warszawa 1977.
• Pfohl H. Ch., Systemy logistyczne, podstawy organizacji i zarządzania, ILiM, Poznań 1998.
• Porter M. E., Strategia konkurencji, metody analizy sektorów i konkurentów, PWE, Warszawa 1992.
• Schary P. B., Skjott-Larsen T., Zarządzanie globalnym łańcuchem podaży, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2002.
• Skowronek Cz., Sarjusz-Wolski Z., Logistyka w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa 2003