Źródła różnorodności informacji w marketingu relacyjnym

• Autorzy: Aleksander Lotko
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Jest wiele źródeł różnorodności informacji, mogą mieć one naturę infologiczną lub datalogiczną. W artykule rozróżniono te dwa pojęcia, a następnie zaprezentowano zarys marketingowej koncepcji zarządzania relacjami z klientem oraz przedstawiono budowę systemów informatycznych ją wspierających, ze szczególnym uwzględnieniem przepływów danych i informacji. Wymieniono także narzędzia informatyczne służące generowaniu informacji o klientach. Wreszcie zaprezentowano infologiczne i datalogiczne źródła różnorodności informacji i scharakteryzowano je w kontekście generowania oraz wykorzystania użytecznej informacji w celu bardziej skutecznego zarządzania relacjami z klientem. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Źródła informacji; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Systemy informatyczne; Przepływ informacji

EN

Information source; Customer Relationship Management (CRM); Computer system; Data flow

• Czasopismo: Studia i Materiały / Wydział Zarządzania. Uniwersytet Warszawski
• Rocznik: 2007
• Numer: nr 1
• Strony: 67--73

Twórcy

autor

Aleksander Lotko

• Politechnika Radomska im. Kazimierza Pułaskiego

Bibliografia

• Bajer M., Ligęza A. 2001. Metody redukcji nadmiaru informacji na etapie jej rozpowszechniania w cyklicznym procesie zarządzania wiedzą. w: Materiały Konferencyjne Metody i Systemy Komputerowe w Badaniach i Projektowaniu Inżynierskim, Kraków: AGH.
• Dejnaka A. 2002. CRM: Zarządzanie kontaktami z klientami, Gliwice: Helion.
• Dyche J. 2002. CRM: Relacje z klientami, Gliwice: Helion.
• Frąckiewicz E. 2004, Wiedza o kliencie jako element budowy systemu informacji marketingowej. w: Szewczyk A. (red.) Informacja - dobra lub zła nowina, Szczecin: Hogben.
• Gordon I. 2001. Relacje z klientem: Marketing partnerski, Warszawa: PWE.
• Kasprzak T. 2003. Biznes i technologie informacyjne - perspektywa integracji strategicznej, Warszawa: Nowy Dziennik.
• Kotler P. 1994. Marketing: Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Warszawa: Gebethner & S-ka.
• Stefanowicz B. 2004. Informacja, Warszawa: SGH - Oficyna Wydawnicza.
• Sundgren B. 1973. An Infological Approach to Data Bases, Stockholm: Centralbyran.