Jakość sprzętu sportowego a satysfakcja jego użytkowników

• Autorzy: Jolanta Wyród-Wróbel

Warianty tytułu

Influence of Sports Equipment Quality on Satisfaction of its Users

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Jakość to obecnie wymóg, który dotyczy wszystkich bez względu na rodzaj oferowanych produktów czy usług. Duża konkurencja na rynku sprawia, że produkty dostępne w sprzedaży oceniane są pod kątem spełnienia niekiedy bardzo wygórowanych wymagań klienta. Kryterium oceny stanowi również jakość produktu, która nie zawsze jest odbierana w jednakowy sposób przez wszystkich konsumentów. Wysoka jakość stanowi dla przedsiębiorstw działających na rynku klucz do osiągnięcia sukcesu. W artykule przedstawiono wyniki badań empirycznych dotyczących jakości sprzętu sportowego oraz satysfakcji z użytkowania tego typu wyrobów. Szczególną uwagę zwrócono na powiązanie pomiędzy kryteriami obejmującymi jakość i satysfakcję użytkowników. W badaniu wykorzystany został kwestionariusz ankietowy oraz Wskaźnik Orędownictwa Netto (NPS). (abstrakt oryginalny)

EN

Nowadays the quality is a requirement which applies to all products or services. Intense competition on the market makes the available products evaluated in terms of meeting some very unreasonable requirements. Evaluation criterion is the quality of the product, which is not always perceived in the same way by all consumers. High quality in business operating is the key to success. This paper presents the results of empirical research on the quality of sports equipment and satisfaction from the use of such products. Particular attention was paid to the relations between the criteria including the quality of products and the satisfaction of users. The study used the typical questionnaire and Net Promoter Score. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość produktu; Zarządzanie jakością; Konsumencka ocena jakości; Rynek sprzętu sportowego; Wskaźnik NPS

EN

Product quality; Quality management; Consumers' quality assessment; Sports equipment market; Net Promoter Score (NPS)

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka
• Rocznik: 2013
• Numer: z. 54, nr 1153
• Strony: 57--68

Twórcy

autor

Jolanta Wyród-Wróbel

• Akademia Techniczno-Humanistyczna w Bielsku-Białej

Bibliografia

• Karaszewski R.: TQM: teoria i praktyka. Wyd. 2. Rozszerzone. Towarzystwo Naukowe Organizacji i Kierownictwa "Dom Organizatora", Toruń 2001.
• Kotler P.: Marketing. Wydanie jedenaste. Dom Wydawniczy REBIS Sp. z o.o., Warszawa 2005.
• Materiał badawczy opracowany w oparciu o dane empiryczne zebrane na potrzeby realizacji pracy dyplomowej Pani Sylwii Pękala pisanej pod kierunkiem naukowym dr inż. Jolanty Wyród-Wróbel.
• Mazurek Łopacińska K.: Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe. Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2003.
• Myszewski J.M.: Po prostu jakość: podręcznik zarządzania jakością. Wydawnictwo Akademickie i Profesjonalne, Akademia Leona Koźmińskiego, Warszawa 2009.
• Otto J.: Dlaczego ludzie odchodzą? "Marketing w Praktyce", Nr 4/2001.
• Urbanek G.: Zarządzanie marką. Polskie Wyd. Ekonomiczne, Warszawa 2002.
• Wąsikiewicz-Rusnak U.: Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie na podstawie systemu norm ISO 9000 oraz systemu bezpieczeństwa Żywności HACCP. "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie", Nr 771/2008.
• Wolniak R., Skotnicka-Zasadzeń B.: Wybrane metody badania satysfakcji klienta i oceny dostawców w organizacjach. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2008.
• Żuchowski J.: Jakość i ekologia wyrobów. Wydanie 2. Politechnika Radomska, Radom 1999.