Przewaga konkurencyjna organizacji w świetle kryteriów wyboru marki

• Autorzy: Janusz Ząbek

Warianty tytułu

Competitive Advantage of the Organization in the Light of the Criteria of Brand Selection

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem głównym artykułu jest określenie związków pomiędzy kryteriami wyboru marki a przewagą konkurencyjną organizacji. W artykule przedstawiono wyniki badań zrealizowanych metodą ankiety audytoryjnej wśród klientów autoryzowanego serwisu samochodowego. Okazuje się, że istnieje związek pomiędzy poziomem zadowolenia klientów autoryzowanego serwisu samochodowego a kryteriami wyboru marki. Poziom zadowolenia klientów autoryzowanego serwisu samochodowego mierzony liczbą przyznanych ocen w skali od 1 do 5 jest tym większy im większa jest liczba klientów, którzy decyzję o wyborze marki podjęli na podstawie własnych doświadczeń z serwisem. Identyfikacja kryteriów wyboru marki generujących największą liczbę klientów bardzo zadowolonych umożliwia organizacji oddziaływanie na przewagę konkurencyjną i jest wskazaniem tych elementów funkcjonowania organizacji reprezentującej daną markę, które stanowią o wizerunku tej marki oraz jej wartości. (abstrakt oryginalny)

EN

The main aim of the article is to show the relationship between the criteria of the brand choice and the competitive advantage. The results of the questionnaire done among the clients of the authorized car service are introduced in the article. There is a relationship between the level of customers' satisfaction of authorized car service and the criteria of the brand selection. The research shows that the level of satisfaction, measured by the 1 - 5 scale (1= completely dissatisfied 5=completely satisfied), is higher if the number of clients who decide to chose the service on the basis of their own experience with the service is bigger. Indicating such criteria of the brand selection which generate the biggest number of clients completely satisfied, enables organizations to influence the competitive advantage and identify areas of organization that constitute the perception of the brand and its value. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Przewaga konkurencyjna; Jakość; Strategia marki; Rynek samochodowy; Satysfakcja klienta

EN

Competitive advantage; Quality; Brand strategy; Car market; Customer satisfaction

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 2
• Strony: 57--66

Twórcy

autor

Janusz Ząbek

• Samochodowa Stacja Dealerska J. Sowa "LIDER" Sp. z o.o. Mikołajowice

Bibliografia

• 1. Bennet R., Rundle-Thiele S., Customer satisfaction should not be the only goal. Journal of Service Marketing, 2004, Vol. 18 (7).
• 2. Cholewicka-Goździk K., Istota zarządzania jakością, "Problemy Jakości" 2008, nr 6
• 3. Hamel G., Prahald C.K., Competing for the Future. Harvard Business School Press, Boston 1996.
• 4. Judith H., Richard E. P., Measuring brand equity: An evaluation of a consumer-based brand equity scale. Journal of Marketing Theory and Practice, 2002, Vol. 10 (1).
• 5. Kan W. H., The study of Relation between Product Value, Brand Trust, Brand Affect and Brand Loyalty. Unpublished master thesis. Tamkang, Providence University, 2002.
• 6. Kapferer J. N., The roots of brand loyalty decline: An international comparison. Ivey Business Journal, 2005, Vol. 69 (4).
• 7. Krysicki W., Bartos J., Dyczka W. , Królikowska K., Wasilewski M, Rachunek prawdopodobieństwa i statystyka matematyczna w zadaniach, część 2. Statystyka matematyczna. Warszawa, PWN, 2006.
• 8. Lin S. Y., The impact of warranty and brand awareness on customer loyalty. Chinese Management Review 2006, Vol. 8 (1).
• 9. Macdonald E. K., Sharp B. M., Brand awareness effects on consumer decision making for a common, repeat purchase product: A replication. Journal of Business Research, 2000, Vol. 48.
• 10. Mazurek-Łopacińska K., Zachowania nabywców jako podstawa strategii marketingowej. Wrocław, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, 1997.
• 11. McQuiston D.H., Successful branding of a commodity product: The case of RAEX LASER steel. Industrial Marketing Management" 2004, Vol. 33.
• 12. Monroe K. B., Pricing: Making profitable decisions (2nd ed.). New York, McGraw-Hill, 1990.
• 13. Mowen J. C., Minor M., Consumer behavior: A framework (2nd ed.). New Jersey, Prentice-Hall, 2001.
• 14. Urbanek G., Marka a przewaga konkurencyjna przedsiębiorstwa. "Marketing i Rynek" nr 8-9, 2000.
• 15. Urbaniak M., Rola jakości w kształtowaniu wizerunku marki. "Zarządzanie Jakością" 2008, nr 1.
• 16. Ząbek J., Kształtowanie stymulatorów projakościowego zarządzania w świetle wybranych regulacji branżowych. Analiza na przykładzie branży motoryzacyjnej. "Zarządzanie Jakością" 2010, nr 2.
• 17. Ząbek J., Lojalność determinantą satysfakcji klientów organizacji usługowej. Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa 2012, nr 6.