CRM Systems in Customer Relationship Development in the Banking Sector

• Autorzy: Magdalena Gorzelany-Dziadkowiec , Julia Gorzelany-Plesińska

Warianty tytułu

Systemy CRM w marketingu relacji w sektorze bankowym

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

More and more often, it is the satisfied customer that becomes the target of modem enterprises because he or she influences the profits as well as development potential. Both marketing and management begin to pay particular attention to building relationships with customers. This paper explains the role of customers in organizations. It also describes how CRM systems can aid In building customer relaionships. The study was carried out in the banking sector. (original abstract)

Słowa kluczowe

EN

Customer Relationship Management (CRM); Relationships with customers; Loyalty programs; Banking sector; Development potential

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Relacje z klientami; Programy lojalnościowe; Sektor bankowy; Potencjał rozwojowy

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 7
• Strony: 13--21

Twórcy

autor

Magdalena Gorzelany-Dziadkowiec

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

autor

Julia Gorzelany-Plesińska

• Uniwersytet Rolniczy im. Hugona Kołłątaja w Krakowie

Bibliografia

• 1. Brown S.A., (2000), Customer Relationship Management: A Strategie Imperative in the World of E-Business, John Wiley&Sons, New York.
• 2. Cieślak-Grzegorczyk M., Bankowy kurs na CRM, "Modem Marketing" nr 5., 2001.
• 3. Comarch, CRM w bankowości korporacyjnej, www.nowetechnologie.comarch.com
• 4. Gentle M., (2002), The CRM projekt management handbook. Building realistic expectations and managing risk, Kogan Page, London and Sterling.
• 5. Siatka K., Warsztaty - narzędzia marketingowe, www.kwkwkw
• 6. Sobieraj W, Więcej za mniej Strategia wejścia na rynek Alior Banku, "HBR - Polska", marzec 2012.
• 7. Stachowicz - Stanusch A., Stanusch M., (2007), CRM - przewodnik dla wdrażających, Placet, Warszawa.
• 8. Wereda W., (2009), Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) a postępowanie nabywców na rynku usług, Difin, Warszawa.