ISO 9001 jako przesłanka efektywności wdrożenia TQM

• Autorzy: Aneta Wysokińska-Senkus , Piotr Senkus

Warianty tytułu

ISO 9001 for the Effectiveness of the Implementation of TQM

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule dokonano przeglądu wielu badań przeprowadzonych przez liczne ośrodki naukowe z całego świata, które będą stanowiły próbę odpowiedzi na pytanie: czy istnieją obiektywne dowody na to, iż posiadanie certyfikatu ISO 9000 jest związane z efektywnością wdrożenia Kompleksowego Zarządzania Jakością. Na podstawie przeglądu przeprowadzonych badań, dowiedziono iż wdrożenie systemu zarządzania jakością według normy ISO serii 9000 ma największy wpływ na efektywność początkowej fazy wdrażania systemu jakości TQM, głównie ze względu na znaczne usprawnienie procesów produkcji poprzez opracowanie procedur pracy, stworzenie atmosfery, w której jakość odgrywa ważną rolę i określenie odpowiedzialności i obowiązków pracowników. Badania wykazały, iż TQM ma istotny wpływ na działanie organizacji w zakresie poprawy: jakości produktu, obsługi klienta, szybkości reakcji organizacji na zmiany w otoczeniu (elastyczności organizacji), konkurencyjności, satysfakcji klientów i pracowników, motywacji pracowników, zmniejszenie wadliwości produktów, cenę akcji. (abstrakt oryginalny)

EN

The paper reviews several studies conducted by various research centers around the world, on the role of the ISO 9000 management system in the relation to the effectiveness of the implementation of Total Quality Management. Based on a review of studies reviewed, the implementation of ISO 9000 quality management system had the greatest impact on the effectiveness of the initial deployment of TQM, mainly due to the significant improvement of manufacturing processes through the development of work procedures, to create an atmosphere where quality plays an important role and definition of responsibilities and engagement of the employees. Researchers have shown that TQM has a significant impact on the operation of the organization to improve: product quality, customer service, responsiveness to changes in the organization of the environment [flexibility of the organization], competitiveness, customer and employee satisfaction, motivation, reduction of defective products, the share price. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie przez jakość; Efektywność; Normy ISO 9001; Systemy zarządzania

EN

Total Quality Management (TQM); Effectiveness; ISO 9001; Management system

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 8
• Strony: 59--70

Twórcy

autor

Aneta Wysokińska-Senkus

• Uniwersytet Przyrodniczy w Poznaniu

autor

Piotr Senkus

• Uniwersytet Przyrodniczy w Poznaniu

Bibliografia

• 1. Bagiński J. (red.), Menedżer jakości. Wydawnictwo PW Warszawa, Warszawa 2000.
• 2. Blikle A.J. Doktryna jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniu (2012), (fragmenty książki in statu nascendi w domenie publicznej), 5.02.2013.
• 3. Borys T., Rogala P., Systemy zarządzania jakością i środowiskiem, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2012.
• 4. Bradley M., Starting quality management from ISO 9000. The TQM Magazine, 6, 1994, s. 50-54.
• 5. Brilman J., Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania, PWE, Warszawa 2002.
• 6. Briscoe J. A., Fawcett S. E., & Todd R. H., The implementation and impact of ISO 9000 among small and manufacturing enterprises, Journal of Small Business Management, 43(3), 2005, s. 309-330.
• 7. Bugdol M., Etyczne problemy zarządzania jakością, Problemy Jakości 2007, 2, s. 10-12.
• 8. Bugdol M., Integracyjne działanie TQM. Problemy Jakości 5, 1995, s. 12.
• 9. Docking D. S., Dowen R., Market interpretation of ISO 9000 registration. The Journal of Financial Research 22, 2, 1999, s. 147-160.
• 10. Escanciano C., Fernandez E., Vazquez C., ISO 9000 certification and quality management in Spain: Results of a national survey. The TQM Magazine 13, 3, 2001, s. 192-200.
• 11. Fenghueih H., Ching H., Cleve С. A study of ISO 9000 process, motivation and performance. Total Quality Management, 10(7), 1999, s. 1009-1025.
• 12. Forker L. В., Mendez D., Hershauer J. C., Total quality management in the supply chain: What is its impact on performance? International Journal of Production Research 35, 6, 1997, s. 1681-1701.
• 13. Gotzamani K. D., Tsiotras G. D., The true motives behind ISO 9000 certification. Their effect on the overall certification benefits and their long-term contribution towards TQM. International Journal of Quality and Reliability Management 19, 2, 2002, s. 151-169.
• 14. Gupta A., Quality management practices of ISO vs. non-ISO companies: A case of Indian industry. Industrial Management and Data Systems 100, 9, 2000, s. 451-155.
• ^ 15. Hendricks К. В., Singhai V. R., Firm characteristics, total quality management and financial performance. Journal of Operations Management 19, 2001, s.269-285.
• 16. Heras I., Casadesüs M., Dick G. P. M., ISO 9000 certification and the bottom line: A comparative study of the profitability of Basque region companies. Managerial Auditing Journal 17, 1&2, 2002, s. 72-78.
• 17. Ho, S. К. M. , Is the ISO 9000 series for total quality management? International Journal of Quality and Reliability Management, 11(9), 1994, s. 74-89.
• 18. Hua, H., Chin К. S., Sun H., Xu Y., An empirical study on quality management practices in Shangai manufacturing industries. Total Quality Management 11,8, 2000, s. 1111-1122.
• 19. Ismail M. Y., Hashmi M. S. J., The state of quality management in the Irish manufacturing industry. Total Quality Management 10, 6, 1999, s. 853-862.
• 20. Karaszewski R., Total Quality Management, Toruń 1999.
• 21. Lima M. A. M., Resende M, Hasenclever L., Quality certification and performance of Brazilian firms: An empirical study. International Journal of Production Economics. 66, 2000, s. 143-147.
• 22. Lisiecka К., Kreowanie jakości. Uwarunkowania, strategie, techniki, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2002.
• 23. Martinez Costa M., Martinez Lorente A. R., ISO 9000 as a Tool for TQM: A Spanish Case Study, QMJ VOL. 11, NO. 4/ 2004, ASQ, s.21-30.
• 24. Martinez-Lorente A., Martinez-Costa M., ISO 9000 and TQM: Substitutes or complimentaries? An empirical study in industrial companies. International Journal of Quality and Reliability Management, 1(23), (2004), s. 260-276.
• 25. Najmi M., Kehoe D. F., The role of performance measurement systems in promoting quality development beyond ISO 9000. International Journal of Operations & Production Management 21, no. 1&2, 2001, s. 159-172.
• 26. Nusrah Samat, T. Ramayah, Yusliza Mohd.Yusoff, Do ISO Certified SME's have Hgher Quality Practices? Empirical Insights from the Northern Region of Malaysia, International Journal of Business and Management, Vol. 3, No. 3, s. 68-70.
• 27. PN - EN ISO 8402:1996 Zarządzanie jakością i zapewnienie jakości. Terminologia. PKN 1996.
• 28. Powell Т. С., Total quality management as competitive advantage: A review and empirical study. Strategic Management Journal 16, 1995, s. 15-37.
• 29. Quazi H. A., Padibjo S. R., A journey toward total quality management through ISO 9000 certification: A study on small and medium-sized enterprises in Singapore. International Journal of Quality and Reliability Management 15, 5, 1998, s.489-508.
• 30. Rao S. S., Raghu-Natham T. S., Solis L. E., Does ISO 9000 have an effect on quality management practices? An international empirical study. Total Quality Management 8, no. 6,1997, s. 335-346.
• 31. Romano P., ISO 9000: What is its impact on performance? Quality Management Journal 7, 3, 2000, s. 38-56.
• 32. Skrabec Q. R. Jr., Quality assurance revisited. Industrial Management 11/12,1999, s. 6-9.
• 33. Skrzypek E., Jakość i efektywność, Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej, Lublin 2002.
• 34. Sohail M. S., Teo В. H., TQM practices and organizational performances of SMEs in Malaysia: Some empirical observations. Benchmarking: An International Journal, 10 (1), 2003, s.37-53.
• 35. Steinbeck H.H., TQM - Kompleksowe zarządzanie jakością. Placet, Warszawa1998.
• 36. Sun, H., Total quality management, ISO 9000 certification and performance improvement. International Journal of Quality and Reliability Management, 17(2), 2000, s.168-179.
• 37. Sun H., The pattern of implementing TQM versus ISO 9000 at the beginning of the 1990s. International Journal of Quality & Reliability Management 16, 3, 1999, s. 201-214,168-179.
• 38. Szczepańska К., Kompleksowe zarządzanie jakością. Przeszłość i teraźniejszość, Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej, Warszawa 2010.
• 39. Taylor W. A., Organizational differences in ISO 9000 implementation practices. International Journal of Quality & Reliability Management 12, 7, 1995, s. 10-27.
• 40. Tummala V., Rao M., Tang C. L. Strategic quality management, Malcolm Baldrige and European quality awards and ISO 9000 certification: Core concepts and comparative analysis. International Journal of Quality & Reliability Management 13, 4,1996, s. 8-38.
• 41. Wayhan V. В., Kirche E. T., Khumawala В M., ISO 9000 certification: The financial performance implications. Total Quality Management 13, 2, 2002, s. 217-231.
• 42. Withers B. E., Ebrahimpour M., Impact of ISO 9000 registration on European firms: A case analysis. Integrated Manufacturing Firms 12, 2, 2001, s.139-151.
• 43. Wysokińska-Senkus A., Systemy ISO і HACCP w praktyce polskich przedsiębiorstwa, Wyd. UP w Poznaniu, Poznań 2008.