Znaczenie etapu testowania systemu w metodyce wdrożenia mCRM

• Autorzy: Jarosław Kobiela

Warianty tytułu

The Importance of Testing Stage in the Methodology of mCRM Systems Implementation

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wdrożenie systemu mCRM (mobile Customer Relationship Management) w przedsiębiorstwie musi przebiegać zgodnie z przyjętą metodyką. Jest to proces skomplikowany i często muszą być spełnione odpowiednie warunki, aby zakończył się on powodzeniem. Jednym z nich jest prawidłowo przeprowadzony etap testów systemu. Celem opracowania jest określenie znaczenia tego etapu w procesie implementacji mobilnego systemu CRM. Na podstawie analizy literatury ukazano niezbędne elementy procesu testowania. Następnie przeanalizowano ten proces w dwóch przypadkach wdrożeń systemów mCRM i określono jego wpływ na powodzenie projektu. Badanie dokumentacji wdrożeniowej, wywiady pogłębione z członkami zespołów roboczych oraz obserwacja uczestnicząca pozwoliły na określenie tego etapu jako kluczowego. (fragment tekstu)

EN

An implementation of mCRM system at a company must be preceded according to the assumed methodology. It is a complicated process, which requires certain conditions to succeed, and one of them is a properly carried testing stage. The article is to determine the importance of this stage in the implementation process of the mobile CRM system. On the basis of literature analysis there were presented indispensable elements of the testing process. Then the process was analyzed on the basis of two cases of mCRM systems implementation, and its contribution to the success of the project was determined. The analysis of the implementation documents, interviews with members of working teams and a participant's observation allowed to determine the testing stage as a key one. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Systemy informatyczne; Wdrożenie systemów informatycznych

EN

Customer Relationship Management (CRM); Computer system; Implementation of information systems

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 113 Systemy inteligencji biznesowej jako przedmiot badań ekonomicznych
• Strony: 185--193

Twórcy

autor

Jarosław Kobiela

• Uniwersytet Gdański

Bibliografia

• Gunia G.: Implementacja Zintegrowanych Systemów Informatycznych w małych i średnich przedsiębiorstwach. "Zarządzanie Przedsiębiorstwem" 2009, nr 2.
• Kobiela J.: Metodyka wdrożenia mobilnego CRM elementem skutecznego wykorzystania systemu. W: Rola informatyki w naukach ekonomicznych i społecznych. Innowacje i implikacje interdyscyplinarne. T. 2. Kielce 2009.
• Kochański P.: Jak usprawnić proces testowania oprogramowania: procedury, metodologia i narzędzia. Eradis Process management. http://www.erudis.pl/sites/default/files/testowanie.pdf, 25.02.2012.
• Makowski M.: Filozofia CRM w kształtowaniu lojalności klientów na przykładzie Telekomunikacji Polskiej. W: Problemy społeczeństwa informacyjnego. T. II. Red. A. Szewczyk. printshop, Szczecin 2007.
• Piaskowy A., Smilgin R.: Dane testowe w systemach informatycznych. In: XI International PhD Workshop OWD 2009, 17-20 October 2009.
• Rutkowski D.: Mobilny CRM. http://www.egospodarka.pl/3281,Mobilny-CRM,1,20, 2.html, 25.02.2012.
• Sobieska-Karpińska J., Kutera R.: Mobilne systemy wspomagania sprzedaży w przedsiębiorstwie. http://swo.ae.katowice.pl/_pdf/345.pdf, 25.02.2012.
• Stachowicz-Stanush A., Stanusch M.: CRM - Przewodnik dla wdrażających. Placet, Warszawa 2007.
• Stefaniuk D.: Wpływ testowania na jakość systemów informatycznych. http://softlex.org/materialy/Dariusz_Stefaniuk.pdf, 25.02.2012.