Quality of Educational Services as a Determinant of Regional Economy Development

• Autorzy: Tomasz Hermaniuk

Warianty tytułu

Jakość usług edukacyjnych jako determinanta rozwoju gospodarki regionalnej

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Contemporary socio-economic environment puts higher demands of university graduates. In addition, common access to education at the university level, a large number of entities competing for acquisition candidates and the growing expectations of current and future students make it becomes increasingly important to offer educational services at the high level of quality. To meet these circumstances, universities are reaching for professional marketing and quality assurance tools. In order to match the offer to the customer's requirements, it is necessary to carry out a systematic measurement of expectations and the extent of their current implementation. Powerful tool, useful in the diagnosis of this condition is the SERVQUAL method, the main idea of which focuses on comparing the customer's expectations with services received. As a result of this comparison, it becomes possible to identify major gaps and disparities in relation to the expected values and received by the customer. The article presents the results of the research on the satisfaction level of students of the Faculty of Economics, University of Rzeszow carried out using the method of SERVQUAL. (original abstract)

Współczesne otoczenie społeczno-ekonomiczne stawia coraz wyższe wymagania absolwentom wyższych uczelni. Dodatkowo powszechny dostęp do edukacji na poziomie akademickim, duża liczba podmiotów rywalizujących o pozyskanie kandydatów na studia oraz rosnące oczekiwania obecnych i przyszłych studentów sprawiają, że coraz większego znaczenia nabiera oferowanie odpowiedniej jakości usług edukacyjnych. Wychodząc naprzeciw tym zjawiskom uczelnie sięgają po coraz bardziej profesjonalne narzędzia marketingu i zapewnienia jakości. W celu dopasowania oferty do wymagań klienta niezbędne jest prowadzenie systematycznego pomiaru oczekiwań oraz stopnia ich bieżącej realizacji. Skutecznym narzędziem, pomocnym w rozpoznaniu tego stanu, jest metoda SERVQUAL, której główna idea sprowadza się do porównania oczekiwań klienta z percepcją usługi otrzymanej. Na skutek tego porównania możliwe staje się rozpoznanie najważniejszych luk i dysproporcji w odniesieniu do wartości oczekiwanych i otrzymywanych przez klienta. W artykule przedstawiono wyniki badań poziomu satysfakcji studentów Wydziału Ekonomii Uniwersytetu Rzeszowskiego przeprowadzonych z zastosowaniem metody SERVQUAL. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Level of education; Education; Factors of economic development; Regional development; SERVQUAL method; Quality education; People's education; Quality of services; Satisfaction research

PL

Poziom edukacji; Edukacja; Czynniki rozwoju gospodarczego; Rozwój regionalny; Metoda SERVQUAL; Jakość kształcenia; Wykształcenie; Jakość usług; Badanie satysfakcji

• Czasopismo: Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy
• Rocznik: 2012
• Numer: z. nr 28
• Strony: 210--218

Twórcy

autor

Tomasz Hermaniuk

• Uniwersytet Rzeszowski

Bibliografia

• Czubała A. i in., 2006, Marketing usług, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
• Goetsch D.L., Davis S.B., 2010, Quality Management for Organizational Excellence. Introduction to Total Quality, Pearson Education International, New Jersey.
• Jarzębowski M., 2008, Metoda Servqual jako narzędzie pomiaru jakości usługi postrzeganej przez pracowników i klientów organizacji [w:] Koncepcje zarządzania jakością. Doświadczenia i perspektywy, red. T. Sikora, Wydawnictwo Naukowe PTTZ, Kraków.
• Łącała Z., Noworol C., 2000, Ocena jakości kształcenia w kontekście zarządzania uczelnią wyższą [w:] Ewaluacja procesu kształcenia w szkole wyższej, red. A. Brzezińska, J. Brzezinski, Wydawnictwo Fundacji Humaniora, Poznań.
• Niezurawski L., Pawlowska B., Witkowska J., 2010, Satysfakcja klienta: strategia, pomiar, zarządzanie: koncepcja wewnętrznego urynkowienia współczesnej organizacji, WNUMK, Toruń.
• Rodrigues Rolo A.C., 2006, The SERVQUAL as a marketing instrument to measure services quality in Higher Education Institutions [w:] Zarządzanie produktem - wyzwania przyszłości, red. J. Kall, B. Sojkin, Wydawnictwo AE w Poznaniu, Poznań.
• Szczerbiński H., 2002, Szanse i bariery w kształceniu młodzieży w Polsce i krajach Unii Europejskiej, Białystok.
• Ślusarz G. (red.), 2010, Uwarunkowania zmian w kształceniu na kierunkach ekonomicznych, Mitel, Rzeszów.
• Szkoły wyższe i ich finanse w 2010 roku, GUS, Warszawa 2011.