Wykorzystanie TQM do podnoszenia efektywności jednostek ochrony zdrowia działających w sektorze publicznym

• Autorzy: Katarzyna Dyaczyńska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Dynamika zmian, nowe technologie, konkurencyjność oraz wzrastające oczekiwania pacjentów są dla sektora ochrony zdrowia siłą napędową w poszukiwaniu skutecznych metod zarządzania gwarantujących poprawę efektywności. Adekwatnym rozwiązaniem jest m.in. Total Quality Management. W artykule omówiono specyfikę efektywności jednostek ochrony zdrowia działających w sektorze publicznym. Zaprezentowano funkcjonowanie TQM oraz przedstawiono korzyści z wdrożenia powyższej metody dla poprawy efektywności w jednostkach ochrony zdrowia sektora publicznego w świetle doświadczeń Wielkiej Brytanii. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie przez jakość; Efektywność organizacji; Usługi medyczne; Sektor publiczny

EN

Total Quality Management (TQM); Organisation effectiveness; Medical services; Public sector

• Czasopismo: Prace Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2011
• Tom: Warsztaty doktoranckie' 10. Zarządzanie - Finanse - Ekonomia
• Strony: 65--76

Twórcy

autor

Katarzyna Dyaczyńska

Bibliografia

• Aroian K.J.: Equity, Effectiveness, and Efficiency in Health Care for Immigrants and Minorities: The Essential Triad for Improving Health Outcomes. "Journal od Cultural Diversity" 2005, Vol. 12, No. 3.
• Bednarek M.: TQM - Kompleksowe Zarządzanie Jakością. "Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa" 2002, nr 7.
• Dahlgaard J.J, Kristensen K., Kanji G.K.: Podstawy zarządzania jakością. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2001.
• Dale B.G., Y.-Wu., Zairi M., Williams A.R.T., Van Der Wiele T.: Total Quality Management and Theory: Exploratory Study of Contribution. "Total Quality Management" 2001, Vol. 12, No. 4.
• Drucker P.F.: Managing for Busuness Effectiveness, http://harvardbusiness.org/[30.11.2009].
• Hedley T.P.: Measuring Public Sector Effectiveness Using Private Sector Methods. "Public Productivity & Management Review", March 1998, Vol. 21, No. 3.
• Helms M.M.: Defining organizational effectiveness, http://www.daltonstate.edu/faculty/mhelms/citizen/2001_10_28.html[30.11.2009].
• http://dictionary.reference.com/browse/effectiveness[26.11.2009].
• James B.C.: Physicians and Quality Improvement in Hospitals: How Do You Involve Physicians in TQM? "The Journal for Quality and Participation", January/February 1991.
• Joumard I., Kongsrud P.M., Nam Y.S., Price R.: Enhancing the Effectiveness of Public Spending: Experience in OECD Countries. "OECD Economic Department Working Papers" 2004, No. 380.
• Krot K.: Jakość i marketing usług medycznych. Wolters Kluwer, Warszawa 2008.
• Lisiecka-Biełanowicz M.: Zarządzanie jakością usług zdrowotnych. W: Zarządzanie w ochronie zdrowia. Narzędzia pracy menedżera. Red. A. Frączkiewicz-Wronka. Kolegium Zarządzania Akademii Ekonomicznej, Katowice 2001.
• Madsen O.N.: Public Enterprise and Total Quality Management. "Total Quality Management" 1995, Vol. 6, No. 2.
• Managing Clinical Effectiveness, http://www.clinicalgovernance.scot.nhs.uk/section2/definition.asp[12.12.2009].
• Manley K., McCormack B.: Person-centered Care. "Nursing Management", December 2008.
• Nwabueze U., Kanji G.K.: The Implementation of Total uality Management in the NHS: How to Avoid Failure. "Total Quality Management" 1998, Vol. 8, No. 5.
• Nwabueze U.: The Implementation of TQM for the NHS Manager. "Total Quality Management" 2001, Vol. 12, No. 5.
• Olaniyan D.A., Ojo L.B.: Staff Training and Development: A Vital Tool for Organizational Effectiveness. "European Journal of Scientific Research" 2008, Vol. 24, No. 3.
• Opolski K., Dykowska G., Możdżonek M.: Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych. CeDeWu, Warszawa 2009.
• Rivers P.A., Glover S.H.: Health Care Competition, Strategic Mission, and Patient Satisfaction: Research Model and Propositions. "Journal of Health Organization and Management" 2008, Vol. 22, No. 6.
• Scharitzer D., Korunka C.: New Public Management: Evaluating the Success of Total Quality Management and Change Management Interventions in Public Services from the Employees' and Customers' Perspectives. "Total Quality Management" 2000, Vol. 11, No. 7.
• Snee R.: Improving team effectiveness, http://ezinearticles.com/?expert=Ronald_Snee[30.11.2009].
• Towne J.: Teamwork Improves Care. "Hospitals & Health Networks", January 2009.
• Vision for Public Sector Effectiveness, http://www.franciscansinternational.org/node/2511 [30.11.2009].
• Zairi M., Yarrar Y.F.: Measuring Organizational Effectiveness in the NHS: Management Style and Structure Best Practices. "Total Quality Management" 2001, Vol. 12, No. 7&8.