Rola strategii opartych na bliskości wobec klienta na przykładzie wybranych podmiotów

• Autorzy: Marta Szczepanik
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Specyfika handlu hurtowego produktami masowymi wymusza oparcie strategii marketingowej nie tylko na tradycyjnych narzędziach marketingu - mix. Niezbędne wydaje się budowanie trwałych, indywidualnych relacji z klientami, których w przypadku sektora business to business stosunkowo łatwo wyselekcjonować. Zapewnienie fizycznej bliskości z klientem, w przypadku placówek handlu hurtowego nie oznacza na ogół umiejscowienia ich w centrum miast, choćby ze względu na wykorzystywane w dystrybucji produktów wielkogabarytowych środków transportu. (...) Wśród strategii opartych na bliskości z klientem duże znaczenie odgrywa strategia psychologiczna bliskości, wykorzystywane w ramach której narzędzia prowadzą do budowy trwałych relacji i dwustronnej komunikacji, umacniając tym samym lojalność klienta do sieci handlowej czy rynku hurtowego. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Handel hurtowy; Marketing internetowy; Handel elektroniczny; Klient; Strategia obsługi klienta; Strategia marketingowa; Lojalność klientów; Rynek instytucjonalny

EN

Wholesale trade; e-marketing; e-commerce; Customer; Customer service strategy; Marketing strategy; Customer loyalty; Business to Business (B2B)

• Czasopismo: Prace Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2012
• Tom: Warsztaty doktoranckie' 11. Zarządzanie - Finanse - Ekonomia.
• Strony: 226--234

Twórcy

autor

Marta Szczepanik

Bibliografia

• Domański T. : Strategie rozwoju handlu. PWE, Warszawa 2005.
• Domański T., Bryła P. : Marketing produktów żywnościowych. PWE, Warszawa 2010.
• Frąckiewicz E. : Wykorzystanie Internetu w budowaniu relacji business to business. W : Marketing relacji na rynku business to business. Wybrane zagadnienia. Red. M.Mitręga. Wydawnictwo AE, Katowice 2007.
• Mitręga M : Marketing relacji. Teoria i praktyka.CeDeWu , Warszawa 2008.
• Relacje podmiotów rynkowych w warunkach zmian. Red. K.Bilińska-Reformat. PLACET, Warszawa 2009.
• Sklep internetowy Hurtowego Centrum Nabiału Milko : www.milko24.pl.
• Szymura-Tyc M. : Internet w procesie zarzadzania marketingowego przedsiębiorstwem i jego relacje z otoczeniem. W : Marketing strategiczny i relacyjny. Węzłowe kierunki i metodyka badań. Red. T.Żabińska. Wydawnictwo AE, Katowice 2004.
• Szymura-Tyc M. : Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa. Wydawnictwo AE, Katowice 2005.
• Tajer S. : Bezpośrednie inwestycje zagraniczne żródłem rozwoju nowoczesnych form handlu hurtowego w Polsce. Materiały konferencyjne : Podmioty z udziałem kapitału zagranicznego w sferze handlu w Polsce. Warszawa 2009.
• Urban W., Siemieniako D. : Lojalność klientów . Modele, motywacja, pomiar. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008.
• Witczak O. : Postawy personelu sprzedażowego wobec budowania związków z klientami instytucjonalnymi. W : Marketing relacji na rynku business to business. Wybrane zagadnienia. Red. M.Mitręga. Wydawnictwo AE, Katowice 2007.