PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2012 | 276 Zarządzanie, finanse i rachunkowość wobec wyzwań współczesnej gospodarki opartej na wiedzy | 91--100
Tytuł artykułu

Wykorzystanie badań marketingowych w pozyskiwaniu wiedzy o kliencie

Warianty tytułu
Marketing Research Use in Gaining Knowledge on Customer
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Rozwój marketingu usług jako koncepcji na przestrzeni czasu przebiegał zgodnie z filozofią ukierunkowania na klienta, która sprowadza się do umiejscowienia go w centrum działań i celów organizacji (Gilmore 2006). W wymagającym obszarze konkurencyjnej działalności gospodarczej o charakterze usługowym proces podejmowania decyzji marketingowych powinien być wsparty odpowiednią informacją. Przedsiębiorstwa usługowe powinny doskonale znać zarówno potrzeby, oczekiwania i aspiracje swoich klientów, jak i (będący wynikiem zaspokojenia) poziom ich satysfakcji. Trafne rozpoznanie preferencji, odczuć i opinii konsumentów oferty usługowej oraz ich charakterystyka stanowią, bowiem podstawę formułowanej strategii marketingowej i podejmowanych decyzji. A zatem wskazane obszary powinny znajdować się w centrum badań prowadzonych przez firmy usługowe. Na tle powyższych założeń przyjęto cel niniejszego opracowania. Jest nim próba identyfikacji i oceny stopnia realizacji badań nabywców, zakresu pozyskiwanych informacji oraz ich użyteczności, w świetle wyników badań przeprowadzonych wśród przedsiębiorstw usługowych regionu łódzkiego. Badanie przeprowadzono jesienią 2011 r. na próbie 235 podmiotów dobranych w sposób celowy. Metodą badania był wywiad osobisty z przedstawicielem kierownictwa albo z osobami odpowiedzialnymi za badania marketingowe w firmie (właściciel, prezes, dyrektor, kierownik działu marketingu lub kierownik działu sprzedaży), zaś instrumentem pomiarowym kwestionariusz. (fragment tekstu)
EN
Customer orientation, as one of the elementary attributes of marketing orientation, is taking into account all aspects of consumer needs in activities undertaken by the company. It is a measure of adaptation to the requirements posed by the market economy. In a challenging and competitive business environment, marketing decision-making process should be supported by appropriate information. Companies shall be well aware of needs, expectations and aspirations of its customers, as well as their satisfaction. The accurate identification of consumer preferences, opinions and characteristics should form the basis of marketing strategy and decisions taken. This shall be especially important for service companies, which essence is remaining in close contact with consumers of provided services. Therefore the development of services marketing as a concept proceeded along time in accordance with the philosophy of customer focusing, what amounts to its positioning in the center of organization' activities and objectives. Basing on these assumptions, the main objective of the study was to identify the implementation degree of customer research by service companies, the range and usefulness of information collected, relating to results of the study taken among companies in the region of Lodz. Authors have attempted to assess the value of customer studies in the context of their results applicability in decision-making process. It was noted, that knowledge possession on customers allows managers better understanding and equals creation of services which meet better customer needs. This in turn leads to building a competitive advantage. Marketing research in this area may therefore contribute directly to the company success, assisting the process of market orientation and adaptation. (original abstract)
Twórcy
  • Uniwersytet Łódzki
  • Uniwersytet Łódzki
Bibliografia
  • Czubała A., Jonas A., Smoleń T., Wiktor J.W. 2006, Marketing usług, Wolters Kluwer Polska, Kraków.
  • Dąbrowska A., Janoś-Kresło M. 2006, Znaczenie informacji dla kształtowania więzi z klientami w firmach usługowych, "Marketing i Rynek", nr 9.
  • Gilmore A., 2006. Usługi. Marketing i zarządzanie, PWE, Warszawa.
  • Gregor B., Kalińska-Kula M. 2012, Użyteczność badań marketingowych w procesach decyzyjnych przedsiębiorstwa (na przykładzie przedsiębiorstw regionu łódzkiego), "Handel Wewnętrzny", 1.1, nr 9-10.
  • Rogoziński K. 2000, Nowy marketing usług, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań.
  • Rosa G., Perenc J. 2011. Zachowania nabywców, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin.
  • Rószkiewicz M., 2002. Metody ilościowe w badaniach marketingowych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
  • Styś A., 2003. Marketing usług, PWE, Warszawa.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171242095

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.