Miopia detalistów w kontekście koncepcji zarządzania wiedzą o kliencie i wiedzą klienta

• Autorzy: Agnieszka Izabela Baruk

Warianty tytułu

Retailers' Myopia in the Context of Idea of Knowledge about Client Management and Client's Knowledge Management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule zostały przedstawione działania detalistów oferujących na polskim rynku produkty spożywcze w kontekście założeń koncepcji zarządzania wiedzą o kliencie i zarządzania wiedzą klienta. Na podstawie wyników pierwotnych badań ankietowych zidentyfikowano stan świadomości i wiedzy respondentów dotyczącej stosowanych przez detalistów nieetycznych praktyk marketingowych. Wskazują one, że detaliści nie poddają implementacji obu wspomnianych koncepcji, postępując krótkowzrocznie, a tym samym nie dostrzegając związanych z tym korzyści wymiernych i niewymiernych zarówno dla siebie, jak i dla nabywców. Partnerskie podejście do nabywców, pozwalające na wspólne budowanie potencjału wiedzy, jest zatem wyzwaniem dla detalistów na przyszłość. (abstrakt oryginalny)

EN

In the article the retailers' activities were presented in the context of the idea of knowledge about client management and idea of client's knowledge management. On the base of the results of the field researches respondents' knowledge about non ethical marketing practices used by retailers on the food market was analyzed. Mentioned researches confirm that they don't implement the principles of the mentioned ideas. Because it's myopic attitude to customers, it has to be changed in the future. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Handel detaliczny; Zarządzanie wiedzą; Wiedza; Zarządzanie wiedzą klienta; Partnerskie podejście

EN

Customer; Retail trade; Knowledge management; Knowledge; Customer Knowledge Management (CKM); Partnership approach

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 237
• Strony: 9--20

Twórcy

autor

Agnieszka Izabela Baruk

• Politechnika Łódzka

Bibliografia

• Barnes, J.G., 2006, Build Your Customer Strategy. A Guide to Creating Profitable Customer Relationships, John Wiley and Sons, New York.
• Baruk, A., 2007, The Means of Reducing The Divergence between the Subimages of a Firm as an Employer, Economics & Competition Policy, no. 7.
• Baruk, A., 2010, The Role of an Employer's Image in Activities of Contemporary Enterprises, w: Bizon-Górecka J. (red.), Ryzyko. Zarządzanie ryzykiem w przedsiębiorstwie, Wydawnictwo TNOiK, Bydgoszcz.
• Baruk, A., 2011, Lojalność emocjonalna podstawą długookresowej współpracy oferentów z nabywcami finalnymi, Handel Wewnętrzny, nr 1.
• Chen, Te Fu, 2011, An Integrated Process - Based Customer Knowledge Management Model, Journal of Knowledge Management Practise, vol. 12, no. 4.
• Chen, Te Fu, Huang, Hsuan-Fang, 2011, An Integrated CKVC Model to Building Customer Knowledge Management Synergy and Impact on Business Performance, International Conference on Economics, Trade and Development. IPEDR, 2011, IACSIT Press, Singapore.
• Davenport, T.H., Harris, J.G., Kohli, A.K., 2001, How Do They Know Their Customers so Well?, Sloan Management Review, vol. 42, no. 2.
• Drucker, P.F., 1999, Knowledge Worker Productivity - the Biggest Challenge, California Management Review, vol. 2, no. 41.
• Garcia-Murillo, M., Annabi, H., 2002, Customer Knowledge Management, Journal of the Operational Research Society, vol. 53.
• Gebert, H., Geib, M., Kolbe, L., Brenner, W., 2003, Knowledge-enable Customer Relationship Management: Integrating Customer Relationship Management and Knowledge Management Concepts, Journal of Knowledge Management, vol. 7, no. 5.
• Gibbert, M., Leibold, M., Probst, G., 2002, Five Styles of Customer Knowledge Management, and How Smart Companies Use Them to Create Value, European Management Journal, vol. 20, no. 5.
• Grundey, D., 2010, The Marketing Philosophy and Challenges for the New Millennium, Scientific Bulletin - Economic Sciences, vol. 9, no. 15.
• http://pracawsprzedazy.gazeta.pl/sprzedaz/1,86514,7767393,Przyszlosc_mniejszych_ formatow_w_Polsce_jednak_niezagrozona.html [dostęp: 30.09.2011],
• Jobber, D., Fahy, J., 2006, Foundations of Marketing, The McGraw-Hill Companies, New York.
• Madhoushi, M., Saghari, F., Madhoushi, Z., 2011, Survey of Customer Knowledge Management Impact on Customer Relationship Management, International Journal of Business and Social Science, vol. 2, no. 20.
• Małek, A., Rola Internetu w zakupach produktów spożywczych, http://www.internetstandard.pl/news/361940/Rola.intemetu.w.zakupach.artykulow.spozywczych.html [dostęp: 18.06.2012],
• Nadchodzi czas żywności z Internetu, http://www.gazetaprawna.pl/wiadomosci/artykuly/394541, nadchodzi_czas_zywnosci_z_internetu.html [dostęp: 18.06.2012].
• Ostrowski, J., 2009, Żywność przeterminowana - problem czy niewiedza?, Fresh & Cool Market, no. 11.
• Roman, S., Cuestas, P.J., 2008, The Perceptions of Consumers Regarding Online Retailers' Ethics and Their Relationship with Consumers' General Internet Expertise and Word of Mouth: A Preliminary Analysis, Journal of Business Ethics, vol. 83, no. 4.
• Shaker, T.I., 2011, The Role of Marketing Information System on Decision Making, International Journal of Business and Social Science, vol. 2, no. 3.
• Stępniak, Ł., 2010, We włoskim stylu, Rynek Spożywczy, http://www.bankier.pl/wiadomosc/We-wloskim-stylu-2100130.html [dostęp: 30.09.2011].
• Ślęzak, E., 2004, Przemiany w rolach społecznych kobiet i mężczyzn, Euro-Limes, nr 1 (4), http://www.euro-limes.ae.krakow.pl/files/ell%284%292004/es_limesl%284%29.pdf [dostęp: 21.12.2011],
• Ustawa o bezpieczeństwie żywności i żywienia, tekst ujednolicony na dzień 01.09.2011 r., art. 96 i 100, http://prawo.legeo.pl/prawo/ustawa-z-dnia-25-sierpnia-2006-r-o-bezpieczenstwie-zywnosci-i-zywienia/ [dostęp: 21.12.2011].