Warianty tytułu
Insurance Management and the Quality of its Service
Języki publikacji
Abstrakty
W pracy przedstawiłem jeden z istotnych czynników wpływających na pozycje rynkową towarzystwa ubezpieczeniowego jest jakość świadczenia usługi ubezpieczeniowej przez pracowników zakładów ubezpieczeń, jak też pośrednika ubezpieczeniowego. Opracowanie jest podsumowaniem pierwszego etapu badań prowadzonych na terenie województwa świętokrzyskiego, wśród klientów zakładów ubezpieczeń, w zakresie jakości świadczonych usług ubezpieczeniowych. (abstrakt oryginalny)
In this paper I presented one of the key factors influencing the market position of the insurance company is the quality of the provision of insurance services by employees of insurance companies, as well as an insurance agent. The report is a summary of the first phase of research carried out in the province of Kielce, among the clients of insurance companies in terms of quality insurance services. (original abstract)
Czasopismo
Rocznik
Numer
Strony
42--52
Opis fizyczny
Twórcy
- Uniwersytet Jana Kochanowskiego w Kielcach
Bibliografia
- 1. Garczarczyk, J., (red ), 2000, Jakość usług bankowych i ubezpieczeniowych. Diagnoza, determinanty, segmentacja, AE w Poznaniu, Poznań
- 2. Garczarczyk, J., 2005, (red ), Zarządzanie jakością usług na rynku otwartych funduszy emerytalnych [w:] Zarządzanie jakością usług w instytucjach finansowych w Polsce, Zeszyty Naukowe AE w Poznaniu, Poznań
- 3. Garczarczyk, J., Mocek, M., 2010, Strategie marketingowe polskich przedsiębiorstw działających na rynku międzynarodowym, [w:] Wiktor, J.W. Żbikowska, A., (red ), Marketing międzynarodowy. Uwarunkowania i kierunki rozwoju. PWE, Warszawa
- 4. Evans, J R., Lindsay, W.M., 1996, The Management and Control of Quality, West Publishing, St Paul, Minneapolis
- 5. Jedynak, P., 1999, Polityka ubezpieczeń w przedsiębiorstwie, UJ w Krakowie, Kraków
- 6. Keegan, W. J. 2012, Global Marketing Management, Eighth Edition, Pearson Prentice Hall
- 7. Kotler, Ph., 1994a, Marketing, Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner & Ska, Warszawa
- 8. Kotler, Ph., 1994b, Marketing, Gebethner і Ska, Warszawa
- 9. Mikulska, A., 2001, Marketing relacji w działalności agenta ubezpieczeniowych, Marketing i Rynek, Nr 10
- 10. Niestrój, R., 2002, Zarządzanie marketingowe - aspekty strategiczne, PWN, Warszawa
- 11. Opolski, K., 2000, Zarządzanie przez jakość w usługach finansowych, [w:] Garczarczyk, J., (red ), Zarządzanie jakością usług w bankach i zakładach ubezpieczeń, AE w Poznaniu, Poznań
- 12. Peters, T., Waterman R., 1982, In Search of Excellence, Harperand Row, Harper& Row: NewYork
- 13. Przybytniowski, J.W., 2003, Usługa w działalności ubezpieczeniowej, Wiadomości Ubezpieczeniowe; Nr 9- 10, Warszawa
- 14. Przybytniowski, J.W., 2007, Edukacja ubezpieczeniowa i jej wpływ na świadomość ubezpieczeniową (wybrane problemy), Rozprawy Ubezpieczeniowe Nr 1(2) Warszawa
- 15. Przybytniowski, J.W., Lubas В., 2009, Determinants of the Quality Management System Formation for Insurance Services in Poland and in the World, Sustainable Enterprises of the Future [w:] Sustainable Enterprises of the Future, w: Sustainable Enterprises of the Future, Robert Morris University, Pittsburgh Pennsylvania, USA
- 16. Przybytniowski, J.W., 2010, Znaczenie pośrednictwa ubezpieczeniowego w strukturze ubezpieczeń gospodarczych, Wieś Jutra, Warszawa
- 17. Stoma, M., 2012, Modele i metody pomiam jakości usług, wydanie II elektronicznie, Q&R Polska Sp. zoo., www.qrpolska.pl/files/file/M3.pdf
- 18. Wyrębek, H., 2011, Zarządzanie jakością usług ubezpieczeniowych [w:] Zeszyty Naukowe UP-H w Siedlcach, Nr 89
- 19. Zeithami, V., Bitner M., 2002, Services Marketing, McGraw-Hill, 1966, [w:] Sangowski, T., (red ), Ubezpieczenia w gospodarce rynkowej, Oficyna Wydawnicza Branta, Bydgoszcz - Poznań
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171242341
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.