Czasopismo
Tytuł artykułu
Warianty tytułu
Knowledge Relations in Media Markt
Języki publikacji
Abstrakty
Celem artykułu jest empiryczna ilustracja procesu zarządzania wiedzą, na przykładzie relacji liderów sektora komputerowego i jego partnera w sferze dystrybucji, w świetle opinii klienta docelowego.
Metodologia badawcza: case study, metoda badania opinii internautów
Główne wyniki badań
Idea zarządzania wiedzą i transferu wiedzy zrodziła się jako konsekwencja procesu transformacji tradycyjnych relacji biznesowych we współpracę producentów, usługodawców i ich partnerów, w sytuacji kiedy informacja stała się zasobem produkcyjnym. Dlatego wymiana wiedzy pomiędzy producentami i pośrednikami handlowymi jest kluczowym elementem kształtowania i rozwoju oferty dla klientów docelowych. Wymiana wiedzy pomiędzy liderami IT i pośrednikami handlowymi wspomaga tworzenie konkurencyjnej oferty na rynek docelowy. Satysfakcja klienta docelowego odzwierciedla zaangażowanie w wymianę wiedzy. Jednak obserwacje detalistów sprzedających produkty komputerowe, pozwalają wnioskować, iż poziom aktywności w tym zakresie nie jest zbyt wysoki. Opinie klientów, zaopatrujących się w punktach sprzedaży sieciowej świadczą o tym, że oferta nie zachęca do kolejnych zakupów. W artykule, zostały zidentyfikowane czynniki zniechęcający klientów do nabywania w sieciach handlowych (w oparciu o opinie internautów zamieszczone na stronach, na temat oferty sprzętu komputerowego w sieci Media Markt w Polsce).
Implikacje praktyczne: wyniki badań pozwalają na wyznaczenie zakresu oraz kierunków dyfuzji wiedzy, a także modyfikacji dotychczasowych, w relacjach podmiotów tzw. ekosystemu biznesu, dla usatysfakcjonowania klientów.
Implikacje społeczne: wyniki badań uświadamiają potrzebę angażowania klientów finalnych w proces tworzenia i dyfuzji wiedzy, obok aktywności innych podmiotów, nadając tym samym nową jakość i rangę podmiotom uczestniczącym w ekosystemach biznesu, opartych na wiedzy.(abstrakt oryginalny)
Metodologia badawcza: case study, metoda badania opinii internautów
Główne wyniki badań
Idea zarządzania wiedzą i transferu wiedzy zrodziła się jako konsekwencja procesu transformacji tradycyjnych relacji biznesowych we współpracę producentów, usługodawców i ich partnerów, w sytuacji kiedy informacja stała się zasobem produkcyjnym. Dlatego wymiana wiedzy pomiędzy producentami i pośrednikami handlowymi jest kluczowym elementem kształtowania i rozwoju oferty dla klientów docelowych. Wymiana wiedzy pomiędzy liderami IT i pośrednikami handlowymi wspomaga tworzenie konkurencyjnej oferty na rynek docelowy. Satysfakcja klienta docelowego odzwierciedla zaangażowanie w wymianę wiedzy. Jednak obserwacje detalistów sprzedających produkty komputerowe, pozwalają wnioskować, iż poziom aktywności w tym zakresie nie jest zbyt wysoki. Opinie klientów, zaopatrujących się w punktach sprzedaży sieciowej świadczą o tym, że oferta nie zachęca do kolejnych zakupów. W artykule, zostały zidentyfikowane czynniki zniechęcający klientów do nabywania w sieciach handlowych (w oparciu o opinie internautów zamieszczone na stronach, na temat oferty sprzętu komputerowego w sieci Media Markt w Polsce).
Implikacje praktyczne: wyniki badań pozwalają na wyznaczenie zakresu oraz kierunków dyfuzji wiedzy, a także modyfikacji dotychczasowych, w relacjach podmiotów tzw. ekosystemu biznesu, dla usatysfakcjonowania klientów.
Implikacje społeczne: wyniki badań uświadamiają potrzebę angażowania klientów finalnych w proces tworzenia i dyfuzji wiedzy, obok aktywności innych podmiotów, nadając tym samym nową jakość i rangę podmiotom uczestniczącym w ekosystemach biznesu, opartych na wiedzy.(abstrakt oryginalny)
Purpose of article: The purpose of the paper is empirical illustration of the process of knowledge management on the example of relations of leaders in computer sector and its partner in the sphere of distribution in the light of the target customer's opinion.
Research methodology: case study method and the method of opinion survey of the Internet users on the subject
Key findings: The idea of knowledge management and knowledge transfer/sharing occurred as a consequence of the process of transformation of traditional business relations into collaboration of industry, services and their partners, due to the fact that information has become a production's resources. That is why the knowledge sharing between producers and intermediaries is a crucial point for developing offers for customers. Knowledge sharing between IT leaders and intermediaries enables creating competitive offer for target market. The costumers satisfaction reflects the level of knowledge sharing between IT leaders and intermediaries. Observing activity of chain retailers selling IT product we can state, that the level isn't very high. Also the opinions of the customers buying in that retail chains show that the offer don't enhance them for future purchasing. In the paper the factors that discourage customers for buying in retail chains will be indentified (basing on Internet's users comments on different pages www, deals on computer hardware in Media Markt in Poland ).
Practical implication: results allow to determine the scope and direction of diffusion of knowledge, as well as modification of existing, in business eko-system for customer satisfaction
Social implication: findings underline the need to engage end customers in the creation and diffusion of knowledge, in addition to the activity of other entities, thereby bringing a new quality and dignity of those involved in the business ecosystem, based on knowledge. (original abstract)
Research methodology: case study method and the method of opinion survey of the Internet users on the subject
Key findings: The idea of knowledge management and knowledge transfer/sharing occurred as a consequence of the process of transformation of traditional business relations into collaboration of industry, services and their partners, due to the fact that information has become a production's resources. That is why the knowledge sharing between producers and intermediaries is a crucial point for developing offers for customers. Knowledge sharing between IT leaders and intermediaries enables creating competitive offer for target market. The costumers satisfaction reflects the level of knowledge sharing between IT leaders and intermediaries. Observing activity of chain retailers selling IT product we can state, that the level isn't very high. Also the opinions of the customers buying in that retail chains show that the offer don't enhance them for future purchasing. In the paper the factors that discourage customers for buying in retail chains will be indentified (basing on Internet's users comments on different pages www, deals on computer hardware in Media Markt in Poland ).
Practical implication: results allow to determine the scope and direction of diffusion of knowledge, as well as modification of existing, in business eko-system for customer satisfaction
Social implication: findings underline the need to engage end customers in the creation and diffusion of knowledge, in addition to the activity of other entities, thereby bringing a new quality and dignity of those involved in the business ecosystem, based on knowledge. (original abstract)
Czasopismo
Rocznik
Numer
Strony
53--61
Opis fizyczny
Twórcy
autor
- Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
- Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Bibliografia
- 1. Perry Ch. (2001 ), Case Research In Marketing. "The Marketing Review", No 1
- 2. Sztangret I. (2012), Marketing informatycznych produktów systemowych W: L. Żabiński (red ), Marketing produktów systemowych, PWE Warszawa
- 3. Żabińska T., Żabiński L. (red ), (2007), Zarządzanie marketingowe. Koncepcje marketingu a praktyki zarządzania. Aspekty teoretyczne i badawcze. AE Katowice
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171242345
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.