Czasopismo
Tytuł artykułu
Autorzy
Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
The article presents a European perspective on the value for customers in the financial services industry. It discusses the conceptual background of customer value, including the introduction of the concept into the marketing theory by P. Drucker in 1954 and the definition given to it by V. Zeithaml. It discusses the research method, including the recognition of research value on the industry and the development of a customer value model. Related issues are further elaborated such as the value expected by customers on the European market. (original abstract)
Rocznik
Numer
Strony
5--25
Opis fizyczny
Twórcy
autor
- University of Economics in Katowice, Poland
Bibliografia
- Anderson J., Jain D., Chintagunta P.: Customer Value Assessment in Business Markets: A State-of Practice Study. "Journal of Business Marketing" 1993, Vol. 1 No. 1.
- Butz H., Goodstein L.: Measuring Customer Value: Gaining the Strategic Advantage. "Organizational Dynamics" 1996, Vol. 24, No. 3.
- Drucker P.: The Practice of Management, Harper, New York 1954.
- Furtak R.: Marketing partnerski na rynku usług. PWE, Warszawa 2003.
- Gale B.: Managing Customer Value. Free Press, New York 1994.
- Górniak J.: My i nasze pieniądze. Aureus, Krakow 2000.
- Howard J., Sheth N.: The Theory of Buyer Behaviour. John Wiley and Sons, New York 1969.
- Jachnis A., Terelak J.: Psychologia konsumenta i reklamy. Branta, Bydgoszcz 1998.
- Kieżel E. (ed.): Rynkowe zachowania konsumentów. Akademia Ekonomiczna, Katowice 1999.
- Kotler Ph., Levy P.: Broadening the Concept of Marketing. "Journal of Marketing" 1969, Vol. 33, No. 1.
- Kotler Ph.: Marketing Management, Analysis, Planning, Implementation and Control. Prentice-Hall International, Inc., New Jersey 1997.
- Maciejewski G.: Poziom zamożności polskich gospodarstw domowych. WSZiNS, Tychy 2003.
- Milic-Czerniak R..: Sytuacja materialna gospodarstw domowych - elementy, zmiany, spójność. In: Banki a gospodarka Polski. Vol. II, IBRiOP CEM, Kraków 1994.
- Monroe K.: Pricing: Making Profitable Decisions. McGraw-Hill, New York 1990.
- Parasuraman A.: Reflections on Gaining Competitive Advantage through Customer Valve. "Journal of the Academy of Marketing Science" 1997, Vol. 25, No. 2.
- Porter M.: Competitive Advantage. Creating and Sustaining Superior Performance. Free Press, New York 1985.
- Ravald A., Gronroos Ch.: The Value Concept and Relationship Marketing. "European Journal of Marketing" 1996, Vol. 30, No. 2.
- Sheth J.N., Newman B.I., Gross B.L.: Consumption Values and Market Choices: Theory and Applications. "Journal of Business Research" 1991, No. 60.
- Sikorska J.: Konsumpcja - warunki, zróżnicowania, strategie. IFiS PAN, Warszawa 1998.
- Slater S., Narver J.: intelligence Generation and Superior Customer Value. "Journal of the Academy of Marketing Science" 2000, Vol. 28, No. I.
- Smyczek S.: Modele rynkowych zachowań konsumentów - p. 1 "Marketing i Rynek" 2003, No. 1.
- Smyczek S.: Typologia konsumentów na rynku usług finansowych. Akademia Ekonomiczna, Katowice 2004 (manuscript).
- Szymura-Tyc M.: Budowa przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw. "Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstw" 2003, No. 1.
- Szymura-Tyc M.: Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa. Akademia Ekonomiczna, Katowice 2005.
- Woodruff R.: Customer Value: The Next Source for Competitive Advantage. "Journal of the Academy of Marketing Science" 1997, Vol. 25, No. 2.
- Zeithaml V.: Consumer Perception of Price. Quality and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. "Journal of Marketing" 1988, Vol. 52, No. 3.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171242737