Możliwości wykorzystania badań marketingowych w marketingu relacji

• Autorzy: Izabela Ostrowska

Warianty tytułu

The Possibilities of Using Marketing Research in Relationship Marketing

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Podejmowanie decyzji rynkowych jest zawsze związane z określonym ryzykiem, a przedsiębiorstwo powinno minimalizować to ryzyko poprzez poznawanie swoich klientów.Dokładne zrozumienie rynku i potrzeb konsumentów decyduje o możliwości stworzenia poszukiwanej przez nabywcę wartości , a także o zaspakajaniu potrzeb klientów i dzięki temu budowaniu z nimi głębokich relacji . Dlatego firmy prowadzą badania,analizują postawy klientów, zbierają o nich jak największą liczbę informacji , dzięki czemu mogą oferować coraz lepszą , bo oczekiwaną przez klientów ofertę.(fragment tekstu)

EN

The article persentes the possibilities of using marketing research to bulid relationships with customers.The data already contained in the corporate database may be used to a variety of analysis,becoming a source of valuable knowlegde for managing the company.The article also presents examples of marketing research , such as customer satisfacion surveys , mystery shopping , customer value research and comprehensive way to measure the value of relationships with the company , in the context of their usage to increase the knowledge about the company s strategic clients.(abstract original)

Słowa kluczowe

PL

Marketing relacji; Badania marketingowe; Relacje z klientami; Obsługa klienta

EN

Relationship marketing; Marketing research; Relationships with customers; Customer service

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 18
• Strony: 147--156

Twórcy

autor

Izabela Ostrowska

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• E. Błońska, Badania rynku w tworzeniu strategii CRM, "Marketing w Praktyce" 2002, nr 2, s. 15.
• E. Frąckiewicz, E. Rudawska, op.cit., s. 23-24.
• J. Światowiec, Determinanty rozwoju więzi długookresowych, "Marketing i Rynek" 2001, nr 1, s. 18.
• F. Newell, Lojalność.com. Zarządzanie relacjami z klientami w nowej erze marketingu internetowego, IFC Press, Kraków 2002, s. 33.
• E. Błońska, op.cit., s. 16.
• N. Hill, J. Alexander, Pomiar satysfakcji lojalności klientów, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003, s. 298-299.
• K. Opolski, Mystery shopping - badanie poziomu obsługi klientów banku, w: Kapitał wiedzy o kliencie banku - źródła pozyskiwania i sposób wykorzystania, materiały konferencyjne, Warszawa, grudzień 2009, s. 10-11.
• W. Kupiec, Przywiązanie ponad lojalność, "Marketing w Praktyce" 2004, nr 1, s. 34-37.
• T.Olejniczak,M.Ankiel-Homa,Praktyczne metody pomiaru satysfakcji klientów "Marketing w Praktyce"2004,nr 8,s.25-28.