Relacje usługodawca-usługobiorca na rynku usług hotelarskich

• Autorzy: Edyta Gołąb-Andrzejak

Warianty tytułu

Relationships between Staff and Customers on the Hotel Services Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Dynamicznie rozwijająca się konkurencja na polskim rynku usług hotelarskich, szczególnie w ostatnim czasie, w perspektywie EURO 2012, powoduje, że ważnym elementem budowania pozycji konkurencyjnej są relacje. Za kluczowe, w kontekście koncepcji marketingu relacji, uważa się więzi z klientami. Stworzenie i utrzymywanie relacji ze stałymi klientami pozwala na utrzymanie się na rynku. Chcąc wykazać skuteczność działań podejmowanych w tym zakresie, przeprowadzono badania na wybranych hotelach Grupy Hotelowej Orbis, która, przy uwzględnieniu kryterium wielkości sieci hotelowych w Polsce, jest niekwestionowanym liderem na rynku.(fragment tekstu)

EN

The paper deals with issues of relationships built on the hotel services market between customers and employees of hotels. On the basis of research made by the author of this article, created the relationships was assessed. Efforts were made to demonstrate the impact of the quality of relationships in the desire to return to the hotel. The study was conducted on customers of selected Orbis Hotel Group - the largest hotel group in Poland and Central Europe.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje przedsiębiorstwo-konsument; Usługi turystyczne; Hotelarstwo

EN

Enterprise-customer relationship; Tourism services; Hotel industry

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 18
• Strony: 137--145

Twórcy

autor

Edyta Gołąb-Andrzejak

• Politechnika Gdańska

Bibliografia

• A. Szafrański, Największe sieci w Polsce, "Hotelarz" 2007, nr 10, s. 1.
• Marketing. Ujęcie systemowe, red. M. Daszkowska, Wydawnictwo Politechniki Gdańskiej, Gdańsk 2005;
• Ph. Kotler, F. Bliemel, Marketing - Management. Analyse, Planung, Umsetzung und Steuerung, Poeschel Verlag, Stuttgart 1992, s. 669;
• M. Rydel, S. Ronkowski, Marketing partnerski, "Marketing i Rynek" 1995, nr 9, s. 5.
• M. Christopher, A. Payne, D. Ballantyne, Relationship Marketing. Bringing quality, customer service, and marketing together, Butterworth - Heinemann Ltd, Oxford 1994, s. 4;
• W. Grudzewski, K. Gałczyński, T. Sarniak, Marketing powiązań, "Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa" 1998, nr 1, s. 7-10.