Zarządzanie wartością w biurach podróży obsługujących ruch biznesowy

• Autorzy: Małgorzata Kurleto

Warianty tytułu

Value Based Management in Travel Agencies Dealing With Business Travellers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedsiębiorstwa, w tym i agencje turystyczne zajmujące się turystyką biznesową (zbiorową) upatrują swój dalszy potencjalny rozwój w nowym sposobie zarządzania - w zarządzaniu wartością firmy, która w coraz większym stopniu zastępuje zarządzanie strategiczne. Biura podróży wprowadzają nowoczesne metody zarządzania, takie jak zarządzanie ryzykiem i zarządzanie wiedzą, a zwłaszcza wiedzą o kliencie. Do zarządzania biurami podróży wprowadza się także nowe technologie informatyczne - CRS ułatwiające komunikację z klientami. Do zarządzanie wartością firmy VBM wykorzystuje się instrumenty pomiaru, takie jak EVA i MVA, które w perspektywie dłuższego czasu, pozwala-ją określić wartości firmy i czas zwrotu włożonego przez właściciela kapitału. Głównym celem artykułu jest prezentacja korzyści, jakie wynikają z wykorzystania zarządzania wartością VBM przez biura turystyczne, w powiązaniu z zarządzaniem jakością, ryzykiem i wiedzą, które prowadzą do zwiększania wartość firmy, z korzyścią tak dla właścicieli jak i interesariuszy. (abstrakt oryginalny)

EN

This paper is presenting the concept of implementation of value based management instead of strategy management in travel agencies dealing with business travellers (including corporate travel). The paper concern methods of management in tourism companies in particularly risk management and knowledge management. The presentation focus on corporate travel management using CRS systems. The paper is trying to approach VBM to travel agency. The main attention of this presentation focused on managing of business travel customers knowledge, which is the biggest value of the travel agency. Creating value, permanent measurement (EVA and MVA), controlling, long -term building of value and finally money return to the shareholders is the most important stages in VBM of company. The purpose this paper is present benefit of the VBM work in corporate travel management with quality management, risk management and knowledge management cooperation for creating value (more money) for shareholders and stakeholders. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Wartość przedsiębiorstwa; Przedsiębiorstwo; Turystyka

EN

Enterprise value; Enterprises; Tourism

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 46
• Strony: 473--486

Twórcy

autor

Małgorzata Kurleto

• Uniwersytet Jagielloński w Krakowie

Bibliografia

• allegro.pl/biura-podrozy-na-rynku-uslug-turystyka-organizacja-i1359273261.html.
• Beech J., Chadwick S., The Business of Tourism Management, Prentice Hall, England 2006.
• Bednarczyk M., Otoczenie i przedsiębiorczość w zarządzaniu strategicznym organizacja gospodarczą, Akademia Ekonomiczna w Krakowie, Kraków 1996.
• Bednarczyk M. (red.), Przedsiębiorczość w gospodarce turystycznej opartej na wiedzy, Fundacja dla Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2006.
• Bednarska M., Gołembski G., Markiewicz E., Olszewski M., Przedsiębiorstwo turystyczne. Ujęcia statystyczne i dynamiczne, PWE, Warszawa 2007.
• Berbeka J., Borodako K., Klimek K., Niemczyk A., Seweryn R., Turystyka MICE w Krakowie w 2010 roku: raport końcowy. Kraków: Fundacja Uniwersytetu Ekonomicznego, 2010.
• Dobiegała-Korona B., Doligalski T., Zarządzanie wartością klienta; pomiar i strategie, Wydawnictwo Poltext, Warszawa 2010.
• Fitzsimmons J., Fitzsimmons M., Service Mangement, Mc Graw-Hill, New York 2004.
• Gaworecki W., Turystyka, wyd. V zmienione, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2007.
• Hambrick R., Chen M.J, What is strategic management, really? Inductive derivation of a consensus definition of the field, w: "Strategic Management Journal", September 2007, wyd. 9, vol. 28.
• Harris R., Howard J., The Australian Travel Agent, London-Toronto- Sydney 1997.
• Herman A., Szablewski A. (red), Zarządzanie wartością firmy, Wydawnictwo Poltext. Warszawa 1999.
• http://biznet.gotdns.org/index.php?title=Zarz%C4%85dzanie_strategiczne
• http://ceo.cxo.pl/artykuly/57922/Cykl.zycia.klienta.html
• http://epubs.scu.edu.au/cgi/viewcontent
• http://itsm.itlife.pl/content/view/10037/82/
• http://kis.pwszchelm.pl/publikacje/VII/Rajs.pdf
• http://premba-mitm.sggw.pl/pliki/wartosc_firmy.pdf
• http://psychologiasprzedazy.files.wordpress.com/2009/11/goleman-danielinteligencja- emocjonalna-w-praktyce.pdf
• http://www.amadeus.com./pl/x16300.htlm
• http://www.annaslodczyk.com/zarzadzanie-ryzykiem/zarzadzanieryzykiem. php