Istotne czynniki wpływające na jakość usług w przedsiębiorstwie transportowym w ocenie klientów

• Autorzy: Magdalena Mrozik , Sylwia Gostkowska-Dźwig

Warianty tytułu

Significant Factors Affecting the Quality of Service in Transport Company Customers in the Assessment

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Jakość stanowi czynnik decydujący o sukcesie rynkowym przedsiębiorstwa. Odnosi się to również branży transportowej, gdzie występuje niezwykle silna konkurencja oraz zróżnicowanie oczekiwań usługobiorców. W artykule przedstawiono wyniki badań przeprowadzonych wśród klientów przedsiębiorstw transportowych. Dotyczyły one czynników, które mają największy wpływ na jakość świadczonych usług transportowych. (abstrakt oryginalny)

EN

Quality is the decisive factor for market success the company. This also applies to the transportation industry, where there is very strong competition and diversification of the expectations of recipients. The article presents the results of studies conducted among customers of transport companies. These related factors that have the greatest impact on the quality of transport services. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Przedsiębiorstwo transportowe; Jakość usług; Klient

EN

Transport company; Quality of services; Customer

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 47
• Strony: 145--154

Twórcy

autor

Magdalena Mrozik

• Politechnika Częstochowska

autor

Sylwia Gostkowska-Dźwig

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• Dyr T.: Czynniki rozwoju rynku regionalnych przewozów pasażerskich, Wydawnictwo Politechniki Radomskiej, Radom 2009.
• Figura J.: Projektowanie jakości usług transportowych. W: Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Transport. 2006.
• Łańcuckiego J.: Istota jakości wyrobów i usług. Zasady TQM. W: Podstawy kompleksowego zarządzania jakością TQM. Red. J. Łańcuckiego. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu. Poznań 2003.
• Mrozik M.: Wpływ systemów jakości na efektywność usług transportowych, W: Etyka a jakość i efektywność organizacji, pod red. E. Skrzypek, wyd. Uniwersytet Marii Curie- Skłodowskiej w Lublinie, Lublin 2010.
• Pomykalski A.: Nowoczesne strategie marketingowe. "Marketing w praktyce". Wydawnictwo Infor 2001.
• Rucińska D., Ruciński A., Wyszomirski O.: Zarządzanie marketingowe na rynku usług transportowych, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2004.
• Skrzypek E.: Ranga jakości w społeczeństwie wiedzy, "Problemy Jakości" 2006, nr 9.
• Sobolak L., Szostak K., Zastosowanie metody Bellingera do oceny jakości wyrobów. W: Doświadczenia i efekty funkcjonowania systemów zarządzania jakością w przedsiębiorstwach. II Ogólnopolska Konferencja Naukowa Quality-2004. Red. M. Gierzyńska - Dolna, B. Konodyba - Szymański. Wydawnictwo Politechniki Częstochowskiej. Częstochowa 2004.
• Starowicz W.: Jakość przewozów w miejskim transporcie zbiorowym. Wydawnictwo Politechniki Krakowskiej im. T. Kościuszki. Kraków 2007.
• Urbaniak M., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka. Wydawnictwo Difin. Warszawa 2004.
• Walczak B.: Ekonomiczne znaczenie jakości usług transportowych w przewozach ładunków. Cz. I. Wydawnictwo OBET. Szczecin - Warszawa 1984.