Doskonalenie produkcji półwyrobów urządzeń AGD na podstawie analizy reklamacji - studium przypadku

• Autorzy: Marta Leśniewska , Monika Kozyra , Agnieszka Misztal

Warianty tytułu

Intermediates of Home Appliance Production Improvement Based on Analysis of Complaints - a Case Study

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule podjęto temat sterowania jakością na podstawie wyników analizy reklamacji. Badanie przeprowadzono w przedsiębiorstwie produkującym półwyroby urządzeń AGD. W związku z dużą liczbą przyjmowanych reklamacji dokonano analizy przyczyn zgłaszanych niezgodności, aby wykazać, w jaki sposób należy wnioskować na zgromadzonych danych i jak sterować jakością produkcji z wykorzystaniem zwrotnego sprzężenia informacji. (abstrakt oryginalny)

EN

The article concerns the quality control based on the results of analysis of complaint. The study was conducted in a company producing intermediates for home appliances. In view of the extensive database of taking a complaint, conducted an analysis of reported reasons for nonconformities. It has been shown how to conclude on the basis of the collected data and control the quality of production through the use of feedback information. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Reklamacje klienckie; Jakość; Sterowanie jakością

EN

Client complaints; Quality; Quality control

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 59
• Strony: 35--44

Twórcy

autor

Marta Leśniewska

• Politechnika Poznańska

autor

Monika Kozyra

• Politechnika Poznańska

autor

Agnieszka Misztal

• Politechnika Poznańska

Bibliografia

• Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN, Warszawa 2005.
• Jedliński M., Jakość w nowoczesnym zarządzaniu, Wyd. Zachodniopomorskiej Szkoły Biznesu, Szczecin 2000.
• Kamińska K., Kozyra M., Leśniewska M., Sterowanie jakością na przykładzie wybranych przedsiębiorstw produkcyjnych różnej wielkości, praca dyplomowa inżynierska pod kierunkiem A. Misztal, Politechnika Poznańska, Poznań 2012.
• Łunarski J., Zarządzanie jakością, WNT, Warszawa 2008.
• Szkoda J., Sterowanie jakością procesów produkcyjnych teoria i praktyka, Wyd. UWM, Olsztyn 2004.
• Dokumentacja techniczna przedsiębiorstwa.