Znaczenie lojalności i narzędzia jej kreowania w niszowych instytucjach kulturalnych (na przykładzie kin studyjnych)

• Autorzy: Kamila Szymańska

Warianty tytułu

The importance of loyalty and the creation of instruments in niche cultural institutions (for example the studio cinemas)

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Problematyka lojalności klienta i jej znaczenie jest analizowana coraz częściej w ujęciu teoretycznym i praktycznym. Konkurencja zmusza firmy do działań mających na celu zatrzymanie przy marce raz pozyskanych klientów. Konieczność budowania lojalności powinna być oczywista dla każdego podmiotu, który chce zdobyć trwałą pozycję rynkową. K. Przybyłowski określa lojalność wobec marki jako "prezentowanie preferencyjnej, konsekwentnej postawy wobec jednej marki przy dokonywaniu zakupu produktów. Lojalność wobec marki wynika z pozytywnego utrwalenia poprzednich działań"1. Nieco inaczej definiuje to pojęcie L. Garbarski: "Lojalność oznacza dokonywanie zakupów towarów tej samej marki, w tym samym miejscu sprzedaży lub od tego samego sprzedawcy"2. Druga definicja obejmuje nie tylko stwierdzenie, czym jest lojalność, ale również fakt, że może ona dotyczyć marki producenta, produktu, a także miejsca sprzedaży. Ogólnie mówiąc, lojalność nabywców to stała preferencja jednej marki, przekonanie o tym, że najlepiej spełnia ona ich oczekiwania oraz konsekwentne nabywanie tej marki podczas kolejnych zakupów.(tekst z oryginału)

EN

Market competition forces companies to build loyalty to their customers. This enables the implementation of the model, which involves first identifying value for the customer, then provide him with the sources of that value, satisfaction survey, and finally motivate buyers to customer loyalty. Customer loyalty should be particularly interested in the studio cinemas that want to survive in the marketplace of culture. They appreciate the importance of its regular viewers, and although it is still too rarely control their satisfaction, it seek to implement an effective customer loyalty programs who attach to the institution.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Kultura; Nisza rynkowa

EN

Culture; Market niche

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 19
• Strony: 133--142

Twórcy

autor

Kamila Szymańska

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• Por. K. Przybyłowski, S.W. Hartley, R.A. Kerin, W. Rudelius, Marketing, Dom Wydawniczy ABC, s. 120.
• Por. L. Garbarski, I. Rutkowski, W. Wrzosek, Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej firmy, PWE, Warszawa 1998, s. 138.
• I. Rutkowski, Marketingowe koncepcje wartości, "Marketing i Rynek" 2006, nr 2, s. 3.
• Por. K. Mazurek-Łopacińska, Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe, PWE, Warszawa 2003, s. 305.
• M. Christopher, A. Payne, D. Ballantyne, Relationship Marketing. Bringing Quality, Customer Service and Marketing Together, Butterworth Heinemann, Oxford 1996, s. 22.
• S. Wilmańska-Sosnowska, Lojalność jako kategoria współczesnego marketingu, w: Współczesny marketing, G. Sobczyk (red.), PWE, Warszawa 2008, s. 78.
• K. Mazurek-Łopacińska, op.cit., s. 104.
• Ibidem, s. 105; G.S. Day, A Two - Dimensional Concept of Brand Loyalty, "Journal of Advertising Research", September 1969, s. 29-35.
• P. Kwiatek, Programy lojalnościowe. Budowa i funkcjonowanie, Oficyna Wolters Kluwer business, Kraków 2007, s. 70.
• Por. Komunikacja marketingowa, M. Rydel (red.), Ośrodek Doradztwa i Doskonalenia Kadr, Gdańsk 2001, s. 16.
• E. Sieńkowska, Prawdziwe powody lojalności, "Marketing w Polityce" lipiec 2009, s. 48-50.
• J. Otto, Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2001, s. 221-238, oraz R. Furtak, Marketing partnerski na rynku usług, PWE, Warszawa 2003, s. 51.