Logistyczna obsługa klienta a wartość przedsiębiorstwa

• Autorzy: Anna Baraniecka

Warianty tytułu

The Logistic Customer Service in Relation to Value of Company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Logistyczna obsługa klienta, w przeciwieństwie do obsługi marketingowej, postrzegana jest stereotypowo jako źródło kosztów i problemów przedsiębiorstw. Takie podejście wynika głównie z błędnego rozumienia pojęcia obsługi logistycznej. Tymczasem w tym procesie logistycznym tkwi olbrzymi potencjał generowania wartości, tak dla przedsiębiorstwa, jak również jego klienta. W referacie autorka przybliża istotę logistycznej obsługi klienta i wskazuje na procedurę jej projektowania, gwarantującą większą efektywność i skuteczność działań w tym obszarze. (abstrakt oryginalny)

EN

Logistic customer service, in contrast with the marketing service, is perceived stereotypically as the source of costs and problems of enterprises. Such an approach results mainly from incorrect understanding comprehending the logistic service. Meanwhile an enormous potential of generating the value lies in this logistic process, so for the enterprise, as well as his customer. In the paper the author is moving the being of the logistic customer service closer and he is pointing at the procedure of for her designing, guaranteeing the greater effectiveness and efficiency of action in this area. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Logistyka; Obsługa klienta; Strategia obsługi klienta; Logistyczna obsługa klienta

EN

Logistics; Customer service; Customer service strategy; Logistics customer service

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 47
• Strony: 263--275

Twórcy

autor

Anna Baraniecka

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Baraniecka A.: Efficient Consumer Response - ECR. Łańcuch dostaw zorientowany na klienta, Biblioteka Logistyka, Poznań 2005.
• Christopher M.: Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, PCDL, 2000.
• Kaplan S.R., Cooper R.: Zarządzanie kosztami i efektywnością, Dom Wydawniczy ABC, Krakow 2000.
• Kempy D.: Logistyczna obsługa klienta, PWE 2000.