Uwarunkowania i bariery stosowania koncepcji zarządzania wartością klienta w przedsiębiorstwach

• Autorzy: Przemysław Tomczyk

Warianty tytułu

Determinants and Barriers of Applying the Customer Lifetime Value Management in Enterprises

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wobec wzrostu popularności koncepcji zarządzania wartością klienta zarówno w środowisku akademickim jak i wśród praktyków, pojawiła się potrzeba identyfikacji warunków jej prawidłowego stosowania. W artykule zaprezentowano próbę identyfikacji uwarunkowań i barier stosowania tej koncepcji oraz przedstawiono implikacje dla przyszłych badań. (abstrakt oryginalny)

EN

In view of the increased popularity of the customer lifetime value management conception both in the academic environment and among practitioners, there is a need to identify the conditions of its right application. The article attempts to indicate the determinants and barriers of applying the conception as well as presents some implications for future research. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje z klientami; Zarządzanie wartością; Wartość klienta; Zarządzanie marketingowe

EN

Relationships with customers; Value management; Customer value; Marketing management

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 47
• Strony: 385--396

Twórcy

autor

Przemysław Tomczyk

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• Awdziej M., Modelowe koncepcje życiowej wartości klienta, "Marketing i Rynek", 7/2007.
• Bell D i in.., Seven Barriers to Customer Equity Management, "Journal of Service Research", Volume 5, No. 1, August 2002.
• Blattberg R., Getz G., Thomas J., Klient jako kapitał. Budowa cennego majątku relacji z klientem i zarządzanie nim, MT Biznes sp. z o.o., Konstancin-Jeziorna 2004.
• Dobiegała-Korona B., Polskie firmy uczą się orientacji na klienta, "Harvard Business Review Polska", grudzień 2010-styczeń 2011.
• Dobiegała-Korona B., [w druku], Wycena wartości klienta.
• Dobiegała-Korona B., [w druku] Zarządzanie wartością klienta w przedsiębiorstwach w Polsce.
• Doligalski T., Wartość a rentowność klienta, w: Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, (red.) B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski, Poltext, Warszawa 2010.
• Gupta S., Lehmann D., Customers as Assets, "Journal of Interactive Marketing", nr 17 (1).
• Gupta S., Lehmann D., Stuart J., Valuing Customers, "Journal of Marketing Research", pp. 7 -18, February 2004.
• Gupta S., Zeithaml V., Customer Metrics and Their Impact on Financial Performance, "Marketing Sciencie", November 1, 2006.
• Jackson D., In Quest Of The Grail: Breaking The Barriers To Customer Valuation, "Direct Marketing", Mar 1992; 54, 11.
• Kumar V., Zarządzanie wartością klienta, Poltext, Warszawa 2010.
• Kumar V., Morris G., Measuring and Maximizing Customer Equity: a Critical Analysis, "Journal of the Academy of Marketing Science" (2007).
• Rust R., Lemon K.N., Zeithaml V.A., Return on Marketing: Using Customer Equity to Focus Marketing Strategy, "Journal of Marketing", nr 68, 2003.
• Rust R., Moorman C., Bhalla G., Zmiana podejścia do marketingu, "Harvard Business Review Polska", grudzień 2010-styczeń 2011.
• Villanueva J., Hanssens D.M., Customer Equity: Measurement, Management and Research Opportunities, Foundations and Trends in Marketing, Vol 1, nr 1 (2007) 1- 95.
• Venkatesan R., Kumar V., A Customer Lifetime Value Framework for Customer Selections and Resource Allocation Strategy, "Journal of Marketing", nr 68 (4), 2004.