Czasopismo
Tytuł artykułu
Autorzy
Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
Celem artykułu jest przedstawienie istoty i znaczenia marketingu wewnętrznego jako istotnego elementu marketingu relacji. Opracowanie zawiera rozważania teoretyczne nad miejscem i rolą marketingu wewnętrznego w koncepcji marketingu relacji. Przedstawia również wykorzystanie narzędzi marketingu wewnętrznego w koncernie motoryzacyjnym Toyota, który stosując koncepcję marketingu relacji w swojej działalności, odnosi sukcesy rynkowe i jest uznawany za największy koncern motoryzacyjny na świecie. (...) Przykład Toyoty zwraca uwagę na konieczność stosowania obecnie zasad marketingu relacji, które ułatwiają tworzenie, utrzymywanie i rozwijanie więzi z klientami. Pokazuje również, że dzięki nakładom na rozwój utalentowanych pracowników, a także wspieraniu pracowników w dążeniu do wykorzystania swojego potencjału można osiągnąć wyjątkowe rezultaty. (fragment tekstu)
Słowa kluczowe
Rocznik
Strony
401--412
Opis fizyczny
Twórcy
autor
Bibliografia
- Baruk A.I. : Marketing personalny jako instrument kreowania wizerunku firmy. Wydawnictwo Difin, Warszawa 2006.
- Dejnaka A. : Budowanie lojalności klientów. Wydawnictwo Helion, Gliwice 2007.
- Flejterska E., Gracz I., Rosa G., Smalec A. : Marketing partnerski. Wybrane problemy. Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2008.
- Fonfara K. : Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstwa. PWE, warszawa 2004.
- Gordon I.H. : Relacje z klientami. Marketing partnerski. PWE, Warszawa 2001.
- Kotler Ph. : Marketing od A do Z. PWE, Warszawa 2004.
- Liker J.K. : Droga Toyoty. 14 zasad zarządzania wiodącej firmy produkcyjnej świata.
- Mazurek-Łopacińska K. : Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie. PWE, Warszawa 2002.
- Mitręga M. : Marketing relacji. Teoria i praktyka. Wydawnictwo CeDeWu, Warszawa 2009.
- Olsztyńska A. : Marketing wewnętrzny w przedsiębiorstwie. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Poznań 2005.
- Otto J. : Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie. Wydawnictwo C.H.Beck, warszawa 2004.
- Wereda W. : Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) a postępowanie nabywców na rynku usług. Wydawnictwo Difin, Warszawa 2009.
- Witryna internetowa autoryzowanego dealera Toyoty : www.toyotaelk.pl
- Witryna internetowa niezależnego portalu motoryzacyjnego auto flesz : www.autoflesz.pl
- Witryna internetowa przedsiębiorstwa Toyota Motor Poland : www.toyota.pl
- Zarządzanie relacjami w usługach. Red. K. Rogoziński. Wydawnictwo Difin, Warszawa 2006.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171246703