Warianty tytułu
Modeling of the Demand Effect of Quality Investment
Języki publikacji
Abstrakty
Wzrastający poziom konkurencyjności rynków sprawia, że przedsiębiorstwo, chcąc osiągać sukces, musi wzmacniać swoją pozycję wśród innych dostawców produktów. Budowanie silnej pozycji na rynku może odbywać się poprzez stosowanie odpowiedniej strategii marketingowej, mającej na celu zaspokojenie potrzeb i oczekiwań nabywców w sposób lepszy niż robią to konkurenci. Wśród zestawu działań, zmierzających do usatysfakcjonowania klienta, wymienia się najczęściej politykę produktu, ceny, dystrybucji i promocji. Każde z tych narzędzi marketingowego zarządzania może być źródłem przewagi konkurencyjnej, co zapewnia firmie stabilność osiąganych efektów rynkowych. Wobec stale rozwijającego się asortymentu produktów, wprowadzania innowacji o charakterze technologicznym czy użytkowym, obserwowany jest coraz bardziej postępujący proces spadku lojalności klientów. Wielu nabywców często zmienia markę produktu czy dostawcę usług. Panuje powszechne przekonanie potwierdzone przeprowadzanymi badaniami, że zatrzymanie dotychczasowego klienta firmy jest tańsze niż zdobycie nowego. Firma, chcąca uzyskać dostęp do stabilnej bazy klientów, musi zabiegać o budowanie trwałych relacji z nabywcami. Wymaga to ciągłego badania potrzeb i oczekiwań nabywców oraz poziomu ich satysfakcji z kontaktów z firmą i produktem. Powszechnie wiadomo, że inwestowanie w podnoszenie jakości produktu (doskonalenie jego cech, właściwości użytkowych, rozwijanie kanałów dystrybucji, podnoszenie jakości obsługi) jest opłacalne. Ale jak potwierdza wielu autorów, nie można kierować czymś, czego nie jest się w stanie zmierzyć. Stąd wynika potrzeba rozwijania i doskonalenia metod badania efektywności inwestowania w jakość. Celem niniejszego opracowania jest próba symulacyjnego modelowania wpływu zmian jakości produktu na zgłaszany popyt konsumentów oraz udział firmy w rynku. (fragment tekstu)
This article is an attempt to present simulation modeling of the impact of quality product changes on customers demand and firm market share. The author presents a simplified quality competition model based on the customer share ratio. This model develops an empirically verified relation between product or service quality, consumers satisfaction and their loyalty. The presented model is illustrated with the results of simulation research. This research shows that the segmentation of customers with respect to their perception of quality and price and their individual expectations, as well as and inertia level, is sensible. (original abstract)
Rocznik
Numer
Strony
155--171
Opis fizyczny
Twórcy
autor
- Akademia Ekonomiczna w Poznaniu
Bibliografia
- Bank J., Zarządzanie przez jakość, Gebethner & S-ka, Warszawa 1996
- Hill N., Alexander J., Pomiar satysfakcji i lojalności klientów. Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003
- Kolman R., Ilościowe określanie jakości, PWE, Warszawa 1973
- Kot S.M., Analiza ekonometryczna kształtowania się płac w Polsce w okresie transformacji, Wydawnictwo Naukowe PWN, Kraków 1999
- Kudła J., Ekonomiczny model jakości w bankach, Bank i Kredyt 2003, sierpień
- Pawłowski Z., Ekonometria, PWN, Warszawa 1978
- Rust R.T., Zahorik A.J., Keiningham T.L., Return on Quality (ROQ): Making Service Quality Financially Accountable, Journal of Marketing, vol. 59, 1995
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171247743
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.