Rachunek kosztów działań w zarządzaniu relacjami z klientami

• Autorzy: Edward Nowak

Warianty tytułu

Activity-Based-Costing in the Customer Relationship Management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł dotyczy problemu zarządzania relacjami z klientami. Zaprezentowano koncepcję wykorzystania zarządzania opartego na działaniach. Ukazano rolę rachunku kosztów działań w procesie zarządzania relacjami z klientami. Szczególną uwagę zwrócono na szacowanie wartości życiowej klientów.(abstrakt oryginalny)

EN

The paper treats of the problem of the costumer relationship management. The concept of using of activity-based management has been presented. The role of activity-based costing in costumer relationship management process was shown. Special attention has been given to the evaluation of costumer lifetime value.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje z klientami; Zarządzanie; Rachunek kosztów działań; Zarządzanie Kontaktami z Klientem

EN

Relationships with customers; Management; Activity Based Costing (ABC); Customer Relationship Management (CRM)

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 19
• Strony: 287--293

Twórcy

autor

Edward Nowak

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Blocher E J., Chen K.H., Cokins G., Lin T.W., 2005, Cost Management. A Strategic Emphasis, McGraw-Hill Irwin, New York.
• Cooper R., 1990, Cost Classification in Unit-Based and Activity-Based Manufacturing Cost Systems, "Journal of Cost Management", Autumn.
• Gupta S., Lehman D.R., 2003 Customers as Assets, "Journal of Interactive Marketing", vol. 19 No2.
• Kapłan R.S., Cooper R., 2000, Zarządzanie kosztami i efektywnością, Dom Wydawniczy ABC, Kraków.
• Ness J.A., Schroeck M.J., Letendre R.A., Douglas W.J., 2001, The role of ABM in measuring customer value. Part One, "Strategic Finance" March, vol. 82, 9.
• Ness J.A., Schroeck M.J., Letendre R.A., Douglas W.J., 2001, The role of ABM in measuring customer value. Part Two, "Strategic Finance" April, vol. 82, 10.
• Rybarczyk K., 2003, Rachunek kosztów klientów. W: Rachunkowość zarządcza i rachunek kosztów. Tom I, pod red. G.K. Świderskiej, Difin, Warszawa.
• Swift R.S., 2001, Accelerating Customer Relationship. Using CRM and Relationship Technologies, Prentice Hall, London.