Uwagi na temat standardów realizacji usług publicznych

• Autorzy: Janusz Reichel

Warianty tytułu

Remarks on Standards for Public Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Dobra i usługi publiczne to dobra i usługi powszechnie dostępne dla społeczeństwa. Kojarzone są z zadaniami publicznymi, których świadczeniem m.in. zajmuje się administracja publiczna. Część tych zadań administracja publiczna zleca wykonawcom zewnętrznym: społecznym i prywatnym. Istotną kwestią w takiej sytuacji jest jakość świadczonych w ten sposób usług. Ustawa o działalności pożytku publicznego i o wolontariacie przywołuje pojęcie standardów realizacji usług publicznych właśnie w kontekście powierzania ich wykonania organizacjom pozarządowym. (fragment tekstu)

EN

The article presents some remarks on standards for public services. The author discusses different approaches to establishing standards for public services. He recommends the approach similar to the approach presented by the quality standards like for example ISO 9001. The approach of this kind set certain requirements for the management system and could assure the highest quality of public services better than the multiplication of standards (mainly based on setting "product requirements") created for each public service. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi publiczne; Dobra publiczne; Administracja publiczna

EN

Public services; Public goods; Public administration

• Czasopismo: Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica
• Rocznik: 2008
• Tom: 215 Wybrane aspekty zarządzania i gospodarowania w sektorze publicznym
• Strony: 75--84

Twórcy

autor

Janusz Reichel

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• Stiglitz J., Ekonomia sektora publicznego, PWN, Warszawa 2004, s. 41 i przypis.
• Makowski G., Zasady współpracy międzysektorowej w ustawie o działalności pożytku publicznego i o wolontariacie, "Trzeci Sektor" 2005, nr 3, s. 17.
• Hryniewiecka A., Zlecanie zadań pomocy społecznej organizacjom pozarządowym w Gminie Warszawa-Centrum, [w:] M. Rymsza (red.), Współpraca sektora obywatelskiego z administracją publiczną. Instytut Spraw Publicznych, Warszawa 2004, s. 115-140.
• Strona internetowa http://mazowia.engo.pl.
• Good Governance Standard for Public Services, Independent Commission for Good Governance in Public Services, United Kingdom 2004.
• Strona internetowa Centrum Służby Rodzinie: http://www.csr.org.pl/standardy/index.html.