Jakość usług telekomunikacyjnych w Polsce na przykładzie usług powszechnej telefonii stacjonarnej

• Autorzy: Piotr Szkudlarek

Warianty tytułu

The Quality Of Telecommunicational Services In Poland For Example The Service Of General Fixed Telephony

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest zbadanie, czy ulega poprawie jakość świadczonych usług telekomunikacyjnych w Polsce. Oceniono przede wszystkim jakość świadczenia usług powszechnych wybranych operatorów telefonii stacjonarnej. (fragment tekstu)

EN

On the telecommunicational services market the operators of services should provide the top quality services for a customer. The quality of the services is very important for a service provider and a customer. That is the result of growing larger competitiveness on market and regulations as well. The only services about top quality can satisfy the growing needs of market. This concerns both private customers and business customers. Telecommunicational modern techniques and technologies create such possibilities. The principal aim this article is examining what is the change of the quality of providing telecommunicational services in Polsce. First of all, it was examined the quality of providing of general services by chosen operators of fixed telephony. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi telekomunikacyjne; Jakość usług; Telefonia stacjonarna; Jakość; Telekomunikacja

EN

Telecommunications services; Quality of services; Landline telephony; Quality; Telecommunication

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Prace Katedry Makroekonomii
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 13
• Strony: 103--120

Twórcy

autor

Piotr Szkudlarek

Bibliografia

• Bogacki J., Kindlarski E.: Zarządzanie przez jakość. PWE, Warszawa 1996, s. 7.
• Kiliński A.: Jakość. WNT, Warszawa 1979, s. 13, za E. Skrzypek: Jakość i efektywność. Wyd. UMCS, Lublin 2000, s. 15.
• Urbaniak M.: Zarządzanie jakością, teoria i praktyka. Difin, Warszawa 2004, s. 13.
• Wiśniewska M.: Normy ISO serii 9000:2000, wymagania, analiza, wdrożenia. ODDK, Gdańsk 2002, s. 18.
• Skawińska E.: Konkurencyjność przedsiębiorstw - nowe podejście. Wyd. Naukowe PWN, Warszawa-Poznań 2002, s. 149.
• Kochman J.: Kryteria oceny jakości usług telekomunikacyjnych. "W telekomunikacji" 1994 nr 1, s. 2-3.
• Trawicka S.: Badanie postrzeganej jakości usług. "Problemy Jakości" 1997, nr 6, s. 16.
• Strategia regulacyjna 2006-2007. Ministerstwo Transportu, Warszawa 2006, s. 31.