Business Process Management jako czynnik sukcesu w doskonaleniu administracji publicznej

• Autorzy: Krzysztof Krukowski

Warianty tytułu

Business Process Management as the Success Factor in Public Administration Improvement

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Administracja publiczna w Polsce stoi w obliczu nowych wyzwań związanych głównie związanymi z naciskami na redukcję kosztów funkcjonowania oraz nowymi założeniami organizacyjnymi wynikającymi z wprowadzeniem koncepcji e-administracji. Jedną z metod doskonalenia administracji może być zastosowanie zarządzania procesowego opartego na opracowanych dla każdego z typów administracji modeli referencyjnych świadczonych usług. Wynikiem budowy modeli referencyjnych administracji publicznej jest: ujednolicenie sposobów zachowań wykonawców procesów według formuł uznanych za najlepsze; lepsza koordynacja działań wykonawców; korzystniejsze warunki kontroli efektów; większa pewność uzyskania oczekiwanych rezultatów oraz ograniczenie ryzyka pojawienia się zachowań niepożądanych. (abstrakt oryginalny)

EN

Public administration in Poland faces new challenges connected mainly with pressures on costs reduction and new organizational assumptions arising from E-administration concept. One of the method of administration improvement can be implementing Process Management based on reference models of offering services and preparing for every type of administration. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie procesami biznesowymi; Administracja publiczna; Doskonalenie organizacji przedsiębiorstwa; Sukces przedsiębiorstwa

EN

Business Process Management (BPM); Public administration; Enterprises organisation improving; Success of the company

• Czasopismo: Prace i Materiały Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 4/2
• Strony: 205--212

Twórcy

autor

Krzysztof Krukowski

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

Bibliografia

• Davenport, T.H. and Short, J.E. (1990), The new industrial engineering: information technology and business process redesign, "Sloan Management Review" vol. 31, No. 4.
• Davenport, T. (1993), Need radical innovation and continuous improvement? Integrate process reengineering and TOM, "Planning Review" vol. 21, No. 3.
• Grajewski P. (2007), Organizacja procesowa, PWE, Warszawa.
• Hammer, M., Champy, J. (1993), Reengineering the Corporation, Harper Business, New York.
• Hood Ch. (1991), A Public Management for all Seasons!, "Public Administration" vol. 69.
• Karow M.D. Pfeiffer, Rackers M. (2008), Empirical-Based Construction of Reference Models in Public Administrations, In Proceedings of the Multikonferenz Wirtschaftsinformatik 2008, Referenzmodellierung.
• Kasprzak T. (2005), Modele referencyjne w zarządzaniu procesami biznesu, Difin Warszawa.
• McAdam R., Donaghy J. (1999), Business process re-engineering in the public sector. A study of staff perceptions and critical success factors, "Biissiness Process Management Journal" vol. 5, No. 1.
• Nowosielski S. (2008), Procesy i projekty logistyczne, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław.
• Palkovits S., Wimmer M.A. (2003), Processes in e-Government - A Holistic Framework for Modelling Electronic Public Services, "Lecture Notes in Computer Sciens" vol. 2739.
• Pollitt, Ch. (1995), Justification by works or by faith evaluating New Public Management, "Evaluation" vol. 1(2).
• Reyes A.S. (1999), Public Sector Reengineering: Practic, Problems and Prospects, "Asian Review Public Administration" vol. XLII.