PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2013 | nr 9 | 3--9
Tytuł artykułu

Zaufanie w zakupach internetowych

Autorzy
Warianty tytułu
Trust in Online Shopping
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Celem artykułu jest określenie znaczenia zaufania podczas dokonywania zakupów na portalu Allegro. Proces badawczy przeprowadzony został w lutym 2013 roku, za pomocą bezpośredniego wywiadu kwestionariuszowego, skierowanego do studentów. Były to badania jakościowe. Dobór próby docelowy, dogodny. Było to 58 kobiet i 42 mężczyzn. Najliczniej reprezentowane były dwie grupy wiekowe: osoby w wieku 19-25 lat (55% ankietowanych) i 26 - 30 lat (29% badanych). Mniej liczną grupę stanowiły osoby w wieku 31 - 40 lat (15%). Tylko 1 % ankietowanych mieścił się w kategorii 41 - 50 lat. Z przeprowadzonych badań wynika, że zaufanie jest silnym bodźcem w trakcie zakupów online. Konsumenci czytają komentarze i biorą je pod uwagę, szczególnie przy porównywalnej cenie produktów. Jeśli negatywne komentarze budzą zastrzeżenia, konsumenci mogą je zaakceptować i ponieść ewentualne ryzyko, ale przy zdecydowanie obniżonej cenie. Zaufanie to jeden z ważniejszych czynników kształtujących decyzje konsumentów. Relacje biznesowe nie miałyby miejsca, gdyby nie zaufanie, jakim jesteśmy w stanie obdarzyć konkretne instytucje. Internet stwarza duże możliwości dokonywania zakupów w Sieci. Umożliwia swobodny dostęp do wiadomości z całego świata, likwiduje bariery związane z ograniczeniami fizycznymi, oddaleniem geograficznym oraz zmniejsza koszty transakcji. (abstrakt oryginalny)
EN
This article aims to determine the importance of trust while shopping on the website Allegro. The research was conducted in February 2013 by a direct interview questionnaire addressed to the students. They were qualitative research. There were 58 women and 42 men. The most numerous were the two age groups: in aged 19-25 years (55% respondents) and 26 - 30 years (29%). Under a large group of people are aged 31 - 40 years (15%). Only 1% of respondents was in the category of 41 - 50 years. The study shows that trust is a strong factor during purchasing online. Consumers read the comments and take them into account, particularly when prices of products are comparable. If negative comments raise concerns, consumers could accept them and take any risk, but with much reduced price. Trust is one of the most important factors influencing consumers' decisions. Business relationships would not have occurred if not for the trust that we are able to give concrete institutions. Internet offers great opportunities to make purchases on the web. It allows free access to news from around the world, removes barriers associated with reduced physical, geographical remoteness and reduces transaction costs. (original abstract)
Rocznik
Numer
Strony
3--9
Opis fizyczny
Twórcy
  • Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie
Bibliografia
  • 1. Dobiegała-Korona B. (2009), "Zaufanie jako przesłanka współtworzenia wartości" w Garbarski L., Tkaczyk J. (red.), Kontrowersje wokół marketingu w Polsce. Niepewność i zaufanie a zachowania nabywców. Wydawnictwo Akademickie i Profesjonalne. Warszawa, s. 388.
  • 2. Kotier Ph. (2004), Marketing od A do Z. PWE. Warszawa, s. 55-58.
  • 3. Lewicka-Strzałecka A. (2003), .Zaufanie w relacji konsument-biznes". Prokseologia, nr 143, s. 195-207.
  • 4. Noms M., West S. (2001), e-bines. WKŁ, Warszawa, s. 15-18.
  • 5. Rudawska E. (2009), "Relacje bank-klient w warunkach kryzysu finansowego" w Garbarski L., Tkaczyk J (red.), Kontrowersje wokół marketingu w Polsce. Niepewność i zaufanie a zachowania nabywców, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa, s. 412.
  • 6. Rudzewicz A., (2012), "Trust as a social and economic value", Вісник соціально-економічних досліджень, випуск 4 (47), s. 87.
  • 7. Seligman A.B., (1997), The Problem of Trust, Princeton University Press, Princeton, s. 85.
  • 8. Sobczyk G. (red.) (2010), Zarządzanie sprzedażą w przedsiębiorstwie handlowym i usługowym. PWN, Warszawa, s. 117-122.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171251889

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.