Istota i znaczenie zaangażowania klientów we współtworzenie wartości społecznej

• Autorzy: Grzegorz Baran

Warianty tytułu

The Nature and Importance of Customer Engagement in Co-creating Social Value

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule podjęto próbę wykazania, iż koncepcja współtworzenia wartości z klientami może być skutecznie wykorzystana na rzecz tworzenia wartości społecznej. Idee takie jak społeczna odpowiedzialność biznesu czy tworzenie wartości ekonomiczno-społecznej powstały w odpowiedzi na szereg potrzeb i problemów społecznych będących wynikiem skoncentrowania przedsiębiorczości i zarządzania tylko i wyłącznie wokół wartości ekonomicznych. W artykule pokazano, że zaangażowanie klientów stwarza szansę pozytywnej zmiany tej sytuacji. (abstrakt oryginalny)

EN

This article attempts to prove that the concept of value co-creation with customers may be effectively used, not only to strengthen the competitive position of enterprises, but also to create social value. Ideas such as corporate social responsibility and creating shared value were created in response to a number of needs and social problems resulting from management focused solely around creating economic value. The article shows that the involvement of customers provides an opportunity for positive change. The phenomenon of value cocreation with customers emerged as a result of their growing awareness and engagement. With the increasing access to the Internet, consumers have gained the ability to easily obtain information about offers from all over the world and share their experiences with others. The growing power of consumers can be considered by organizations as a threat, but also used as a source of information about the needs and expectations of customers, and more often as a source of new ideas and solutions. The study draws the conclusion that companies need to take into account the experiences of customers, especially those that affect their purchasing decisions. Customers can easily communicate and thus they are able to protect their own interests and also act on important issues affecting large groups of consumers and communities. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing; Wartość ekonomiczna; Społeczna odpowiedzialność biznesu; Tworzenie wartości

EN

Marketing; Economic value; Corporate Social Responsibility (CSR); Value creation

• Czasopismo: Współczesne Zarządzanie
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 1
• Strony: 159--167

Twórcy

autor

Grzegorz Baran

• Uniwersytet Jagielloński w Krakowie

Bibliografia

• 1. Baran G., (2011), Social Responsibility as an Integral Component of Competitive Strategy in Small and Medium Enterprises, [w:] A.M. Nikodemska-Wołowik, Responsible Entrepreneurship: Polish and Swedish SMEs Towards CSR Challanges, Forum Odpowiedzialnego Biznesu, Warszawa, s. 33-45.
• 2. Bartkowiak G., (2011), Społeczna odpowiedzialność biznesu w aspekcie teoretycznym i empirycznym, Diffin, Warszawa.
• 3. Carroll A.B., (1979), A Three-Dimensional Conceptual Model of Corporate Social Performance, "Academy of Management Review" vol. 4, no. 4, s. 497-505.
• 4. Carroll A.B., Buchholtz A.K., (2003), Business & Society. Ethics and Stakeholder Management, Thompson Learning, South-Western College, USA.
• 5. Carroll A.B., (1991), The Pyramid of Corporate Social Responsibility: Toward the Moral Management of Organisational Stakeholders - Balancing Economic, Legal, and Social Responsibilities, Business Horizons, July-August, s. 39-48.
• 6. Fisher D., Smith S., (2011), Cocreation is Chaotic: What it Means for Marketing When No One Has Control, "Marketing Theory" vol. 11, no. 3, s. 325-350.
• 7. Grönroos Ch., (2011), Value Co-Creation: Towards a Conceptual Model, "Otago Forum-3, Academic Papers", Paper no. 3, s. 6-13.
• 8. Kleemann F., Voss G., Rieder K., (2008), Un(der)paid Innovators: The Commercial Utilization of Consumer Work Through Crowdsourcing, "Science, Technology & Innovation Studies" vol. 4, no. 1, s. 5-26.
• 9. Kotler Ph., (2005), Marketing, Dom Wydawniczny REBIS, Poznań.
• 10. Kotler Ph., (1986), Prosumers: A New Type of Consumer, "The Futurist" no. 20, s. 24-28.
• 11. Koulopoulos T.M., Roloff T., (2006), Smartsourcing: Driving Innovation and Growth Through Outsourcing, Platinum Press, Massachusetts.
• 12. Małopolskie Obserwatorium Gospodarki, (2012), CSR w Małopolsce, Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, Kraków.
• 13. McGuire J., (1963), Business and Society, McGraw-Hill, New York.
• 14. Pongsakornrungsilp S., Schroeder J., (2011), Understanding Value Co-Creation in a Consuming Brand Community, "Marketing Theory" vol. 11, no. 3, s. 303-324.
• 15. Porter M.E., Kramer M.R., (2011), Tworzenie wartości dla biznesu i społeczeństwa. Jak przestawić kapitalizm na nowe tory, by wywołać nową falę innowacyjności i wzrostu, "Harvard Business Review Polska", maj, s. 36-55.
• 16. Prahalad C.K., Krishnan M.S., (2010), Nowa era innowacji, PWN, Warszawa.
• 17. Prahalad C.K., Ramaswamy V., (2004), Co-creation Experiences. The Next Practice in Value Creation, "Journal of Interactive Marketing" vol. 18, no. 3, s. 5-14.
• 18. Prahalad C.K., Ramaswamy V., (2000), Co-Opting Customer Competence, "Harvard Business Review", January, s. 79-87.
• 19. Prahalad C.K., Ramaswamy V., (2005), Przyszłość konkurencji. Współtworzenie wyjątkowej wartości wraz z klientami, PWE, Warszawa.
• 20. Prahalad C.K., Ramaswamy V., (2002), The Co-Creation Connection, "Strategy and Business" iss. 27, April 9, s. 1-11.
• 21. Promoting a European Framework for Corporate Social Responsibility, (2001), Green Paper Directorate General for Employment and Social Affairs, European Commission, Brussels.
• 22. Rieder K., Voss G., (2010), The Working Customer - an Emerging New Type of Consumer, "Psychology of Everyday Activity" vol. 3, no. 2, s. 2-10.
• 23. Rogoziński K., (2012), Zarządzanie wartością z klientem, Wolters Kluwer, Warszawa.
• 24. Toffler A., (1997), Trzecia fala, Państwowy Instytut Wydawniczy, Warszawa.
• 25. Xie Ch., Bagozzi R.P., Troye S.V., (2008), Trying to Prosume: Toward a Theory of Consumers as Co-creators of Value, "Academy of Marketing Science" no. 36, s. 109-122.
• 1. Pluszaki dziękują Klientom IKEA za wsparcie akcji "1 euro to majątek", [online], http://www.nu.fob.org.pl/pluszaki-dziekuj-klientom-ikea-za-wsparc-260_3146.htm, [2.02.2012].
• 2. http://www.radissonblu.com, [2.02.2012].