Quality as an Investment : Advantages and Challenges

• Autorzy: Arjeta Hallunovi , Elidiana Bashi

Warianty tytułu

Jakość jako inwestycja : korzyści i wyzwania

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

In this paper the model of service quality improvement and profitability was described. Also the usage of ISO 9000 and disadvantages of ISO 9000 were presented.

Niniejszy artykuł skupia się głównie na wszystkich aspektach zarządzania jakością, analizując je z perspektywy norm ISO 9000. Ujęcie teoretyczne zostało uzupełnione o wskazanie konkretnych problemów, zidentyfikowanych w czasie wywiadów, z jakimi borykają się w Albanii menedżerowie zatrudnieni w przemyśle mięsnym i firmach produkujących sery. (skrócony abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Quality; Quality management; ISO 9000; Investment

PL

Jakość; Zarządzanie jakością; Normy ISO 9000; Inwestycje

• Czasopismo: Folia Pomeranae Universitatis Technologiae Stetinensis. Oeconomica
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 73
• Strony: 91--98

Twórcy

autor

Arjeta Hallunovi

• Universiteti Aleksandër Moisiu Durrës, Albania

autor

Elidiana Bashi

• "Luigj Gurakuqi" University, Shkoder, Albania

Bibliografia

• Askey J.M., Dale B.G. 1994. From ISO 9000 series registration to total quality management: an examination. Quality Management Journal, July, 67-76.
• Barnes F.C. 1998. ISO 9000 myth and reality: a reasonable approach to ISO 9000. Advanced Management Journal, Vol. 63, No. 2, 23-31.
• Corrigan J. 1994. Is ISO 9000 the path to TQM. Quality Progress, Vol. 27, No.5, 33-36.
• Hoyle D., Thompson J. 2002. ISO 9000;2000 - business as usual or a real challenge. ISO Management Systems, March-April.
• ISO 9000:2000. Quality management systems - Fundamentals and vocabulary.
• ISO Secretariat 2000. Quality Management Principles. An ISO Brochure, Geneva, Switzerland.
• Juran J. 1994. The upcoming century of quality. Quality Progress, August, 29-37.
• Krajevski L.J., Ritzman L.P. 2000. Operational Management - Strategy and analyses. Addison- Wesley Longman Inc.
• Magd H., Curry A. 2003. ISO 9000 and TQM: are they complementary or contradictory to each other? The TQM Magazine, Vol. 15, No.4, 244-256.
• Meyer H.R. 1998. Small Firms Flock to Quality System. Nation's Business.
• Lewis J. 2001. Eastern promise. Personnel Today, October, 21-22.
• Rust R.T., Zahorik A.J., Keiningham T.L. 1995. Return on Quality (ROQ): Making Service Quality Financially Accountable. Journal of Marketing, April, 60.
• Seddon J. 2000. The quality you can't feel. The Observer.
• Sroufe R., Curkovic S. 2008. An examination of ISO 9000:2000 and supply chain quality assurance. Journal of Operations Management, Vol. 26, Issue 4, July, 503-520.
• Symonds J. 1998. ISO 9000-Case sensitive.
• Wade J. 2002. Is ISO 9000 really a standard? ISO Management Systems, May-June.