Zdolności komunikacyjne jako miara pozafinansowej efektywności organizacji sektora zdrowia

• Autorzy: Szymon Jopkiewicz

Warianty tytułu

Communication Skills of Staff as a Measure of Non-Financial Performance of the Health Sector Organizations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Badanie pozafinansowych miar efektywności poprzez zdolności komunikacyjne organizacji, wymaga zrozumienia istoty relacji usługowej i jej specyficznego charakteru. Działania te istotne są nie tylko dla sektora zdrowia, ponieważ pozwalają tworzyć zestawy miar i tym samym stopniowo poprawiać jakość świadczeń, ale również są ważne dla rozwoju nauk o zarządzaniu w aspekcie ekonomizacji usług zdrowotnych. Dalszy rozwój teorio-poznawczy pozafinansowych miar efektywności będzie jednak zależny od procesu urynkowienia, który zachodzi w reformowanym sektorze zdrowia. Pacjenci identyfikują efektywne formy komunikacji z usługodawcami, rolą zaś placówek i ich personelu staje się usprawnianie preferowanych przez pacjentów sposobów komunikowania się, tak by podnosić jakość świadczonych usług. (abstrakt oryginalny)

EN

The study by the non-financial performance measures communication skills the organization requires understanding of the relationship service and its specific character. These activities are important not only for the health sector, as it allows to create sets of measurements and thus gradually improve the quality of services, but also for the development of management science in the context of economization of health services. Further development of cognitive theory-non-financial performance measures, however, will depend on the process of transition, which takes place in the reformed health sector. Patients identify effective form of communication with service providers, the role of the institutions and their staff become preferred by patients, improving ways to communicate, in order to improve the quality of services provided. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Komunikowanie interpersonalne; Efektywne komunikowanie; Komunikowanie w przedsiębiorstwie; Służba zdrowia

EN

Interpersonal communication; Effective communication; Communication in organisation; Health service

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka
• Rocznik: 2013
• Numer: z. 55, nr 1154
• Strony: 53--62

Twórcy

autor

Szymon Jopkiewicz

• Uniwersytet Jana Kochanowskiego w Kielcach

Bibliografia

• Austen A., Frączkiewicz-Wronka A.: Pragmatyka pomiaru efektywności organizacji publicznej na przykładzie sektora ochrony zdrowia [w:] Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów, Zeszyt Naukowy nr 98, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, 2010.
• Barański J., Waszyński E., Steciwka A.: Komunikowanie się lekarza z pacjentem. Astrum, Wrocław 2000.
• Dobiegała-Korona В.: Zarządzanie wartością dla klienta (wybrane aspekty) [w:] W poszukiwaniu nowych paradygmatów zarządzania. Pod red. W.M Grudzewski, K.J. Hejduk, Wyd. SGH Oficyna Wydawnicza, Warszawa 2008.
• Dobska M., Rogoziński K.: Podstawy zarządzania zakładem opieki zdrowotnej, PWN, Warszawa 2008.
• Grönroos C.: Service Management and Marketing, Lexington 1999.
• Kotler Ph., P. Bloom.: Marketing professional services. Prentice Hall Inc. New Jersey 1984.
• McGuire A., Hendreson J., Mooney G.: The Economics of Health Care an Introductory Text. Rutledge & Kegan Paul, London 1988.
• Opolski K., Dykowska G., Możdżonek M.: Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych. Teoria i praktyka, Wyd. CeDeWu, Warszawa 2005.
• Pecyna M.B.: Czynniki psychologiczne warunkujące ontopercepcję i percepcję lekarza w układzie ja -inny. Wydawnictwo WSPS, Warszawa 1997.
• Prahalad C.K., Ramasvamy V.: Przyszłość konkurencji. PWE, Warszawa 2005.
• Rudawska I.: Ekonomizacja relacji pacjent - usługodawca w opiece zdrowotnej. Wyd. USz, Szczecin 2006.
• Rudawska I.: Marketing w nowoczesnej opiece zdrowotnej. Wyd. USz, Szczecin 2005.
• Stankiewicz J.: Komunikowanie się w organizacji. Wyd. Astrum, Wrocław 1999.
• Tabin K.: System komunikacji na rynku usług medycznych, [w:] Marketing i rynek, 6/2003.
• Ustawa z dn. 30 sierpnia 1991r, o zakładach opieki zdrowotnej (Dz. U. Nr 91, poz.408 z póź. zm.).