Warianty tytułu
How the Organization Control the Communication Behavior of Its E-Clients
Języki publikacji
Abstrakty
Opracowanie koncentruje się na zidentyfikowaniu problemu sterowania komunikacyjnymi zachowaniami e-klientów przez narzucenie kanału, sposobu a nawet scenariusza komunikacji, zanalizowanie oraz wskazanie przykładów takich praktyk. Zastosowaną metodą jest analiza krytyczna, zaś obszar, którym objęto badania to głownie Polska. (abstrakt oryginalny)
This paper concentrates on identifying the problem of controlling the communication behavior of e-customers by imposing the channel or even communication scenario; analyze, and display examples of such practices. The method used is critical analysis and the area where the study was conducted - mainly Poland. (original abstract)
Rocznik
Strony
295--304
Opis fizyczny
Twórcy
- Uniwersytet Łódzki
Bibliografia
- Bielski M., Podstawy teorii organizacji i zarządzania, C.H. Beck, Warszawa 2002
- Eisingerich A. B., Kretschmer T., In E-Commerce, More Is More, "Harvard Business Review", Mar 01, 2008
- Kempisty M., (red.), Mały Słownik Cybernetyczny, Wiedza Powszechna, Warszawa 1973
- Kiesler S., Thinking Ahead. The hidden messages in computer network, "Harvard Business Review", January-February 1986
- Pekelis W., Maleńka Encyklopedia Wielkiej Cybernetyki, Wydawnictwo Szkolne i Pedagogiczne, Warszawa 1974
- Sieben I., De Grip A., Longen J., Sfrensen O., Technology, selection and training in call centers, "Industrial and Labor Relations Review", July 2009, Vol. 62, No. 4
- Swatowska K., Czy jakość obsługi klienta można zmierzyć?, 7.02.2013 http://interaktywnie.com/biznes/blog-ekspercki/blogi/czy-jakosc-obslugi-klienta-mozna-zmierzyc-23249; http://swatowska.pl/czy-jakosc-obslugi-klienta-mozna-zmierzyc/; [dostęp 3.03.2013]
- Call center - standard nowoczesnej firmy "Comarch Your Business" http://itnetwork.comarch.p1/aktualnosci/newsy/widget/news/l/call-center-standard- nowoczesnej-firmy [dostęp 3.03.2013]
- Europejska norma jakościowa zarządzania dla cali center EN 15838 http://www.masterplan.pl/download/EN15838_wpigulce_v2.pdf
- Powstał bank skryptów rozmów telesprzedażowych 06-05-2012 http://www.callcenternews.pl/ 2012/05/06/ powstal-bank-skryptow-rozmow-telesprzedazowych/ [dostęp 3.03.2013]
- Ustawa z dn. 29 sierpnia 1997 r. Dz.U. Nr 140, poz. 939 z późn. zm.
- http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:C:1998:351:0003:0003:EN:PDF
- http://www.callcenternews.pl/scenariusz/
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171253563