Ewolucja relacji klient - organizacja mieszkaniowa w świetle zmian paradygmatów zarządzania, na przykładzie szwedzkich organizacji mieszkalnictwa społecznego

• Autorzy: Katarzyna Suszyńska , Ireneusz Barczak

Warianty tytułu

The Evolution of the Relation Between Customers and Social Housing Companies Against the Changes in Management Paradigm on the Example of Swedish Social Housing Organizations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule omawiano rolę relacji między klientem i organizacją ze zwróceniem szczególnej uwagi na ewolucję w podejściu przedsiębiorstw do kontaktów z klientami. Zaprezentowano teoretyczne aspekty zmian, od marketingu produktowego aż do marketingu relacyjnego (ang. relationship marketing). Implementację zmian przeanalizowano na przykładzie szwedzkich organizacji mieszkalnictwa społecznego (szw. kommunala bostadsföretag). Organizacje tego typu są integralnym elementem szwedzkiego modelu państwa dobrobytu. Wskutek zmian gospodarczych i sytuacji na rynku mieszkaniowym instytucje te zostały zmuszone do przewartościowania sposobu zarządzania i relacji z klientami. (abstrakt oryginalny)

EN

The article discusses the role of the relations between a customer and an organization, with focus on evolution in the approach of the companies to contacts with customers. Theoretical aspects of changes are presented, from product marketing to relationship marketing. As the example of changes' implementation the authors focused on the Swedish social housing organizations (kommunala bostadsföretag). This type of institutions is a part of development of the Swedish welfare state model. Due to economic changes and transformations on the real estate market, the organizations had to re-evaluate management and customer relations methods. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Budownictwo społeczne; Budownictwo mieszkaniowe; Mieszkalnictwo; Relacje z klientami; Zarządzanie; Marketing relacji; Marketing produktu

EN

Social construction; Housing construction; Housing; Relationships with customers; Management; Relationship marketing; Product marketing

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 249
• Strony: 118--130

Twórcy

autor

Katarzyna Suszyńska

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

autor

Ireneusz Barczak

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Andrews, D., Sánchez A., Johansson, Á., 2011, Housing Markets and Structural Policies in OECD Countries, OECD Economics Department Working Papers, no. 836, OECD Publishing.
• Anxo, D., Niklasson, H., 2006, The Swedish Model in Turbulent Times: Decline or Renessaince?, International Labour Review, vol. 145, no. 4, s. 339-371.
• Bagozzi, R.P., 1974, Marketing as an Organized Behavioral System of Exchange, Journal of Marketing, 38 (4), s. 77-81.
• Boulding, W., Kalra, A., Staelin, R., Zeithaml, V.A., 1993, A Dynamic Process Model of Service Quality. From Expectations to Behavioral Intentions, Journal of Marketing Research, 30 (February), s. 7-2.
• Deszczyński, B., 2011, CRM. Strategia. System. Zarządzanie zmianą, Oficyna, Warszawa.
• Fellesson, M., 1998, Tjänstesynsätt i bostadsfröetag. En studie av kompetens- och verk- samhetsforandringa, Licentiatavhandling Hogskolan i Karlstad, Karlstad.
• Gerdemark, T., 1997, Kundorientering i fastighetsföretag - Hur páverkas produktsynen, Meyers, Gävie.
• Gerdemark, T., 2000, Kundorientering - oklarheter pá den självklara vägen, Licentiatavhandling KTH i samarbete med Högskolan i Gävie, Gävie.
• Gordon, I.H., 2001, Relacje z klientem: marketing partnerski, PWE, Warszawa.
• Haffner M.E.A., Hoekstra, J.S.C.M., 2006, Housing Allocation and Freedom of Movement: a European Comparison, Delft University of Technology, Delft.
• Högberg, A.L., Högberg, E., 2000, Kunddriven fastighetsförvaltning, Liber Ekonomi, Malmö.
• Kullberg, J., 2002, Consumers' Responses to Choice-based Letting Mechanisms, Housing Studies, vol. 17, s. 549-579.
• Ljung, B., 1998, Tankar om ledning och utveckling i fastighetsfdretag, Meyer Information & Forlag, Gavie.
• Magnusson, M., Forssblad, H., 2003, Marknadsforing i teori och praktik, Studentlittera- tur, Lund.
• Mruk, H., Pilarczyk, B., Szulce, H., 2007, Marketing: uwarunkowania i instrumenty, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań.
• Nordstrand, U., 2004, Byggprocessen, Liber, Malmo.
• Wojcik, K., 2009, Public relations. Wiarygodny dialog z otoczeniem, Placet, Warszawa.