Skuteczna komunikacja w podmiotach administracji publicznej

• Autorzy: Krystyna Serafin

Warianty tytułu

Efficient Communication of Public Administration Subjects

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W dzisiejszej rzeczywistości gospodarczej niezwykle istotnym procesem, warunkującym sprawność i skuteczność funkcjonowania każdej organizacji, jest proces komunikowania się. Przekaz informacji oraz proces dzielenia się wiedzą stały się priorytetowymi obszarami w życiu każdej organizacji. Artykuł ma na celu pokazanie podstawowych zasad w zakresie efektywnego komunikowania się zarówno z otoczeniem, jak i wewnątrz jednostek administracji publicznej. Komunikowanie się w tych obszarach jest niezbędnym elementem sprawnego funkcjonowania urzędów i wzmaga ich zdolność do sprostania rosnącym wymaganiom klientów. Warto więc pokazać podstawowe instrumenty komunikacji oraz sposoby ich wykorzystywania. Należy także zwrócić uwagę na e-komunikację, która w niedługim czasie stanie się podstawą funkcjonowania podmiotów administracji publicznej.(fragment tekstu)

EN

We live in times of a variety of information channels. Progressing globalization has also affected the information process and the consumer market. Thus complex solution within the domain of public relations are necessary. Uncoordinated, accidental relation with the external environment surely will not help in the promotion of administrative activities. Properly realized plan of public relation actions will allow to build institutional trust and provide for protection against improper interpretation of activities. Not always facts are self-explanatory. The process of communication can give the facts their proper meaning. It is extremely important for the receiver in the process of communication to receive reliable information, adequate to truth. Therefore proper informational policy shall be inscribed within the activities of every public information. The society expects information on activities of public administration and the communication shall be realized in a manner focusing on the subject and understandable for the receiver. Thus it is important to constantly educate people responsible for communication in public institutions. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Administracja publiczna; Efektywne komunikowanie; Informacja publiczna; Przepływ informacji

EN

Public administration; Effective communication; Public information; Data flow

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 141 Governance - korporacje, instytucje publiczne, sieci
• Strony: 136--151

Twórcy

autor

Krystyna Serafin

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Zarys teorii procesów i środków komunikowania masowego. Red. W. Dudek. Wydawnictwo Uniwersytetu Śląskiego, Katowice 1985, s. 47.
• Administracja i polityka. Wprowadzenie. Red. A. Ferens, I. Macek. Wydawnictwo Uniwersytetu Wrocławskiego, Wrocław 1999, s. 147.
• B. Dobek-Ostrowska: Komunikowanie polityczne i publiczne. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2012, s. 70.
• W. Taras: Informowanie obywateli przez administrację. Zakład Narodowy im. Ossolińskich, Wrocław 1992, s. 14.
• B. Kudrycka: Dylematy urzędników administracji publicznej. Zagadnienia administracyjnoprawne. Wydawnictwo przy współpracy Wydziału Prawa Uniwersytetu Warszawskiego w Białymstoku 1995, s. 93.
• T. Goban-Klas: System informacji w państwie a system komunikacji społecznej. "Przekazy i Opinie" 1999, nr 2, s. 14.
• J. Oleński: Nowa gospodarka - aspekt informacyjny. "Ekonomia" 2001, nr 1, s. 43.
• K. Sobczak: Administracja publiczna. Problemy węzłowe. MUNICIPIUM, Warszawa 1993, s. 95.
• J. Kozłowski: Polityka informacyjna gminy. W: Grochem o ścianę. Polityka informacyjna gminy. Red. J. Regulska. Wydawnictwo Samorządowe FRDL, Warszawa 1997, s. 29.
• S. Black: Public relations. Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003, s. 14.
• S.M. Cutlip, A.H. Center, G.M. Broom: Effective Public Relations, Prentice Hall. Upper Saddle River, Nowy Jork 2000, s. 17.
• W. Trzcińska, I. Wiciak: Skuteczne komunikowanie w administracji publicznej. Wydawnictwo Wyższej Szkoły Policji. Szczytno 2011, s. 86.
• Komunikowanie się w biznesie. Red. H. Mruk. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Poznań 2002, s. 118.
• T. Goban-Klas: Teoria komunikowania jako fundament public relations. "Marketing i Rynek" 1997, nr 4, s. 7.
• J. Partyka-Pojęta: Zarządzanie w organach administracji publicznej. Wydawnictwo Marka, Chorzów 2004, s. 137.
• S.P. Robbins: Zachowania w organizacji. PWE, Warszawa 1998, s. 227.
• B. Dobek-Ostrowska: Podstawy komunikowania społecznego. Wydawnictwo Astrum, Wrocław 2004, s. 45.