Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
Opracowanie stanowi próbę udzielenia odpowiedzi na pytanie, jaki wpływ na rozwój zarządzania relacjami z klientami wywiera popytowe podejście do innowacji (user-driven innovation). Każda firma powinna zwracać uwagę na to, w jaki sposób buduje i utrzymuje zaufanie swoich klientów, ponieważ "zaufanie klientów jest jednym, o ile nie najważniejszym, aktywem każdej firmy". (fragment tekstu)
Rocznik
Strony
9--26
Opis fizyczny
Twórcy
autor
- Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Bibliografia
- Abramek E., Znaczenie analizy sieci powiązań społecznych w zarządzaniu wiedzą, Akademia Ekonomiczna, Katowice 2009.
- Badurek J., Informacja zmaterializowana przez prosumenta, "Computerworld" 2012, nr 27/978.
- Crowther D., www.socialprofitformula.com, 2010.
- Evans Ch., Zarządzanie wiedzą, PWE, Warszawa 2005.
- Gajewski Ł., Prosumpcja - praktyki konsumenckiej innowacyjności, "E-mentor" 2009, nr 2 (29).
- Gałka A., CRM w społeczności, "Computerworld" 2012m nr 1.
- Gitomer J., Społecznościowy Boom!, Helion, Gliwice 2012.
- Halligan B., Shah D., Inbound marketing, Helion, Gliwice 2010.
- Jedynak P., Wiedza współczesnych organizacji, Uniwersytet Jagielloński, Kraków 2010.
- Kitchin R., Dodge M., Code/Space: Software and Everyday Life, MIT, 2011.
- Meyer Ch., Najlepsze sieci to te, które działają w określonym celu, "Harvard Business Review Polska" 2007, luty.
- Miller L.G., Christakis N.A., Wykorzystanie potencjału sieci społecznych, "Harvard Business Review Polska" 2012, maj.
- Sumara K., Krzycki M., Prokurat S., Kubisiak P., Raport z badania "Polskie firmy w mediach społecznościowych". "Harvard Business Review Polska" 2012, kwiecień.
- Stadnicki M., BI w służbie budowania relacji z klientem i lepszego zrozumienia jego potrzeb, Magazyn Comarch ERP, nr 1/2013.
- Tiwana A., Przewodnik po zarządzaniu wiedzą, e-biznes i zastosowania CRM, Placet, Warszawa 2003.
- Üstüner T., Godes D., Sieci relacji klucz do efektywnej sprzedaży, "Harvard Business Review Polska" 2007, nr 56.
- www.heuthes.pl
- https://addons.mozilla.org/en-us/firefox/addon/stumbleupon/
- www.wikipedia.pl
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171257065