Ewaluacja zarządzania relacjami z klientami na potrzeby społeczeństwa e-prosumentów

• Autorzy: Edyta Abramek
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Opracowanie stanowi próbę udzielenia odpowiedzi na pytanie, jaki wpływ na rozwój zarządzania relacjami z klientami wywiera popytowe podejście do innowacji (user-driven innovation). Każda firma powinna zwracać uwagę na to, w jaki sposób buduje i utrzymuje zaufanie swoich klientów, ponieważ "zaufanie klientów jest jednym, o ile nie najważniejszym, aktywem każdej firmy". (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Relacje z klientami; Media społecznościowe; Zarządzanie zadowoleniem klientów; Relacje klient-klient

EN

Relationships with customers; Social media; Customer satisfaction management; Consumer to Consumer (C2C)

• Czasopismo: Prace Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2013
• Tom: Systemy wspomagania organizacji SWO 2013
• Strony: 9--26

Twórcy

autor

Edyta Abramek

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Abramek E., Znaczenie analizy sieci powiązań społecznych w zarządzaniu wiedzą, Akademia Ekonomiczna, Katowice 2009.
• Badurek J., Informacja zmaterializowana przez prosumenta, "Computerworld" 2012, nr 27/978.
• Crowther D., www.socialprofitformula.com, 2010.
• Evans Ch., Zarządzanie wiedzą, PWE, Warszawa 2005.
• Gajewski Ł., Prosumpcja - praktyki konsumenckiej innowacyjności, "E-mentor" 2009, nr 2 (29).
• Gałka A., CRM w społeczności, "Computerworld" 2012m nr 1.
• Gitomer J., Społecznościowy Boom!, Helion, Gliwice 2012.
• Halligan B., Shah D., Inbound marketing, Helion, Gliwice 2010.
• Jedynak P., Wiedza współczesnych organizacji, Uniwersytet Jagielloński, Kraków 2010.
• Kitchin R., Dodge M., Code/Space: Software and Everyday Life, MIT, 2011.
• Meyer Ch., Najlepsze sieci to te, które działają w określonym celu, "Harvard Business Review Polska" 2007, luty.
• Miller L.G., Christakis N.A., Wykorzystanie potencjału sieci społecznych, "Harvard Business Review Polska" 2012, maj.
• Sumara K., Krzycki M., Prokurat S., Kubisiak P., Raport z badania "Polskie firmy w mediach społecznościowych". "Harvard Business Review Polska" 2012, kwiecień.
• Stadnicki M., BI w służbie budowania relacji z klientem i lepszego zrozumienia jego potrzeb, Magazyn Comarch ERP, nr 1/2013.
• Tiwana A., Przewodnik po zarządzaniu wiedzą, e-biznes i zastosowania CRM, Placet, Warszawa 2003.
• Üstüner T., Godes D., Sieci relacji klucz do efektywnej sprzedaży, "Harvard Business Review Polska" 2007, nr 56.
• www.heuthes.pl
• https://addons.mozilla.org/en-us/firefox/addon/stumbleupon/
• www.wikipedia.pl