Zmiany w procesie zakupowym konsumenta

• Autorzy: Marta Grzegory

Warianty tytułu

Changes in Consumer Purchasing Process

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Liniowy charakter procesu zakupowego w coraz mniejszym stopniu odpowiada rzeczywistemu sposobowi, w jakim konsument dokonuje zakupu. Współczesny klient w trakcie procesu zakupowego nie zmierza do zawężania wyboru aż do samego zakupu, jak przedstawia to tradycyjna koncepcja lejka sprzedażowego. Obecnie klient wręcz rozszerza sobie pole wyboru oraz zakres decyzji do rozważenia również przed samym momentem zakupu, zaś droga od pojawienia się potrzeby zakupu nie jest linearna i jednoznaczna. Charakter zmian zachodzących w procesie zakupowym współczesnego konsumenta bardzo dobrze oddaje zaproponowany przez firmę Mc- Kinsey model Consumer Decision Journey, który został w artykule przybliżony. (abstrakt oryginalny)

EN

Linear character of a purchasing process corresponds less to an actual way a consumer makes a purchase. A contemporary client, while buying a product, does not want to narrow his choice and make that purchase, as it is explained in the traditional funnel theory. Nowadays, a client even aims at broadening his choice before the actual purchase, and the process from the occurrence of the buying need is not so linear and straightforward anymore. The character of changes in the contemporary consumers' buying process is well presented in the McKinsey's model of Consumer Decision Journey that was estimated in the article. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Konsument; Marka; Lojalność

EN

Consumer; Brand; Loyalty

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 32
• Strony: 55--66

Twórcy

autor

Marta Grzegory

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• L. Rudnicki, Zachowania konsumentów na rynku, PWE, Warszawa 2012, s. 46.
• H. Mruk, B. Pilarczyk, M. Sławińska, Marketing. Koncepcje - Strategie - Trendy, Wyd. Uniwersytetu Ekonomicznego, Poznań 2012, s. 88-90.
• Podstawy marketingu. Problemy na dziś i jutro, red. J. Perenc, Wyd. Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2008, s. 108.
• Zachowania polskich konsumentów w warunkach kryzysu gospodarczego, red. E. KieŜel, S. Smyczek, Wyd. Placet, Warszawa 2011, s. 252.
• Podstawy marketingu, red. A. Czubała, PWE, Warszawa 2012, s. 45.
• Konsument i jego zachowania na rynku europejskim, red. E. KieŜel, PWE, Warszawa 2010, s. 50.
• Współczesny lejek zakupowy, http://www.salesnews.pl/Article.aspx?id=307 (1.03.2013).
• Współczesny lejek zakupowy, http://4pvocab.wordpress.com/2012/08/13/wspolczesny-lejekzakupowy/ (1.03.2013).
• Współczesny lejek zakupowy, http://www.salesnews.pl/Article.aspx?id=307 (1.03.2013).
• Ph. Kotler, H. Kartajaya, I. Setiawan, Marketing 3.0. Dobry produkt? Zadowolony klient? Spełniony człowiek, MT Biznes, Warszawa 2010, s. 81.
• W badaniu uwzględniono branŜe: samochodową, kosmetyczną, elektronikę uŜytkową, telefonię komórkową, ubezpieczenia. Za: D. Court, Winning the consumer decision journey, http://cmsoforum.mckinsey.com/article/winning-the-consumer-decision-journey (25.02.2013).
• Consumer Decision Journey - prezentacja McKinsey, http://www.youtube.com/watch?v =EfRrD3we0Hg (1.03.2013).
• G. Krzemień, Nowe ścieŜki zakupowe, http://blog.goldensubmarine.com/2012/02/nowesciezki- zakupowe/ (28.02.2013).