Uwarunkowania doskonalenia system zarządzania jakością w organizacji zhierarchizowanej

• Autorzy: Henryk Wyrębek

Warianty tytułu

Conditions of Improving the Quality Management System in Hierarchical Organizations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W organizacjach zhierarchizowanych od systemu zarządzania jakością oczekuje się wprowadzenia jasnych uregulowań na poziomie strategicznym, na przykład poprzez zapewnienie niezbędnych środków i infrastruktury, kształtowania środowiska pracy, kanałów komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej, pozyskiwania i analizowania informacji o funkcjonowaniu systemu oraz wprowadzenie narzędzi umożliwiających ciągłe doskonalenie. Narzędzia doskonalenia jakości służą do zbierania i przetwarzania danych związanych z różnymi aspektami jakości. Są instrumentami nadzorowania i diagnozowania procesów. Ich znaczenie wynika z faktu, że bez dysponowania rzetelnymi i pełnymi informacjami, trudno mówić o podejmowaniu skutecznych działań w zakresie systematycznego doskonalenia systemu zarządzania jakością. W artykule podjęto próbę przedstawienia uwarunkowań doskonalenia systemu zarządzania jakością w organizacji zhierarchizowanej na przykładzie organizacji o strukturze liniowo- -sztabowej. Badania empiryczne przeprowadzono z wykorzystaniem metod: badania dokumentów źródłowych, obserwacji uczestniczącej oraz sondażu diagnostycznego z zastosowaniem wywiadu i ankiety. (abstrakt oryginalny)

EN

In hierarchical organizations, the quality management system is expected to introduce clear rules on the strategic level, for example by providing the necessary resources and infrastructure, shaping the work environment and communication channels (external and internal), to acquire and analyze information about the functioning of the system and to introduce the tools for continuous improvement . Quality improvement tools are used to collect and process data related to various aspects of quality. These instruments function to monitor and diagnose processes. Their importance stems from the fact that without reliable and complete information, it is difficult to take an effective action for systematic improvement of the quality management system. This article attempts to present conditions for improving the quality management system in the organization of hierarchical structure, as an example of a linear - military staff structure. Empirical studies were carried out using such methods as analyzing source documents, participant observation, and a diagnostic survey using interviews and questionnaires. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Hierarchiczna struktura organizacyjna; System zarządzania jakością; Doskonalenie zarządzania; Badania empiryczne

EN

Hierarchical organizational structure; Quality management systems; Management development; Empirical researches

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach. Administracja i Zarządzanie
• Rocznik: 2013
• Tom: 25
• Numer: nr 98
• Strony: 279--286

Twórcy

autor

Henryk Wyrębek

• Uniwersytet Przyrodniczo-Humanistyczny w Siedlcach

Bibliografia

• Gradowski P., System zarządzania jakością wg normy ISO 9001 w malej firmie, Wyd. AJG, Bydgoszcz 2004.
• Hamrol A., Mantura W., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Warszawa 1998.
• Kachniewska M., ISO 9001 w przedsiębiorstwie turystycznym, Oficyna Wydawnicza Wyższej Szkoły Handlu i Prawa im. Ryszarda Łazarskiego, Warszawa 2004.
• Wasilewski L., Podstawy zarządzania jakością, Warszawa 1998.
• Wawak S., Zarządzanie jakością-Teoria i praktyka, Wyd. Helion, Gliwice 2002.