Zarządzanie wiedzą w jednostkach administracji publicznej przy wykorzystaniu metody strategicznej karty wyników

• Autorzy: Wojciech Fliegner

Warianty tytułu

Knowledge management in public administration using the Balanced Scorecard method

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Organizacje sektora publicznego działają we względnie ustabilizowanym otoczeniu, coraz częściej jednak pojawiają się naciski, mające na celu doprowadzenie do transformacji organizacji sektora publicznego, tak aby były w stanie zaspokajać potrzeby społeczeństw w nowym wieku. Stąd też następuje wzrost zainteresowania metodami zarządzania strategicznego w administracji publicznej. Efektywnym narzędziem wspierającym proces tworzenia organizacji zorientowanej na realizację strategii są technologie informatyczne. Zadaniem infrastruktury technologicznej jest m.in. zapewnienie dostępu do zasobów wiedzy organizacyjnej. Celem artykułu jest przedstawienie propozycji dotyczących procesu zarządzania wiedzą w jednostkach administracji publicznej w kontekście metody Strategicznej Karty Wyników (SKW). (abstrakt oryginalny)

EN

Traditionally organisations belonging to the public sector enjoyed relatively stable environment. However more and more often citizens expect levels of service similar to those of the commercial organisations. Those expectations force organisations of the public sector to transform and to use management methods tested in the private sector. One of those methods is strategy management. Success of the above-mentioned transformation heavily relies on the key resource of the organisation - knowledge. This article describes interrelations between knowledge management and Balanced Scorecard (BSC) - one of the most popular methods for strategy management. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie wiedzą; Administracja publiczna; Strategiczna Karta Wyników; Technologia informacyjna

EN

Knowledge management; Public administration; Balanced Scorecard (BSC); Information Technology (IT)

• Czasopismo: Monografie i Opracowania / Szkoła Główna Handlowa
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 569 Technologie informatyczne w administracji publicznej i służbie zdrowia
• Strony: 87--99

Twórcy

autor

Wojciech Fliegner

• Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu

Bibliografia

• Caldwell F., Harris K., Cykl popularności metod zarządzania wiedzą w roku 2002, w: Knowledge Management, Zarządzanie wiedzą w organizacji, "Computerworld", maj 2002.
• Campbell D., Putting Strategy Hypotheses to the Test with Cause-and-Effect Analysis, "Balanced Scorecard Report", vol. 4, no. 5, 2002.
• Ćwiklicki M., Ewolucja zrównoważonej karty wyników, "Przegląd Organizacji", nr 6, 2005.
• Drucker Peter F., Managing in a Time of Great Change, Truman Talley Books/Dutton, New York 1995.
• http://www.balancedscorecard.org/BSCKnowledgeManagement/tabid/131/Default. aspx.
• Kaplan R.S., Norton D.P., The Balanced Scorecard: Measures that Drive Performance, "Harvard Business Review", no. 1, 1992.
• Kaplan R.S., Norton D.P., Putting the Balanced Scorecard to Work, "Harvard Business Review", no. 7-8,1993.
• Kaplan R.S., Norton D.P., The strategy-focused organization, Harvard Business School Press, 2000.
• Kaplan R.S., Norton D.P., Strategiczna Karta Wyników. Jak przełożyć strategię na działania, PWN, Warszawa 2001.
• Kaplan R.S., Norton D.P., Strategy Maps. Converting intangible assets into tangible out-comes, Harvard Business School Press, 2004.
• Sveiby E., The New Organizational Wealth. Managing and measuring knowledge based assets, San Francisco 1997.
• Venna Y., Planowanie i zarządzanie strategiczne: nowe koncepcje w administracji publicznej, "Służba Cywilna", nr 2, Warszawa 2001.
• Zack, M.H., Developing a knowledge strategy, "California Management Review", 41 (3), 1999.