Marketing usług a prawa konsumentów

• Autorzy: Anna Dąbrowska , Mirosława Janoś-Kresło

Warianty tytułu

Services Marketing and Consumer Rights

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Mówiąc o marketingu usług zwykle zainteresowania badaczy koncentrują się na instrumentach marketingu mix czy strategiach. Zdaniem autorek, marketing pojmowany jako proces zarządczy i społeczny daje możliwość poszukiwania związku z prawami konsumentów. Jest to tym bardziej zasadne, że usługi cechuje niematerialność, która wywiera wpływ na kontakty między usługobiorcą i usługodawcą. Coraz częściej odbiorcą usług są konsumenci czyli klienci indywidualni.(abstrakt oryginalny)

EN

Speaking of services marketing, researchers' interest usually focuses on the marketing-mix instruments and strategies. According to the authors, marketing seen as a management and social process makes it possible to look for the connections of marketing with consumers' rights. This is all the more justified since services are characterized by intangibility, which has an impact on relations between the customer and the service provider. Increasingly, the recipients of services are consumers or individual customers. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi; Marketing usług; Prawa konsumenta

EN

Services; Service marketing; Consumer law

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 31
• Strony: 37--50

Twórcy

autor

Anna Dąbrowska

• Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur w Warszawie

autor

Mirosława Janoś-Kresło

• Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur w Warszawie

Bibliografia

• Ph. Kotler, Marketing, Rebis, Warszawa 2012, s. 8.
• 4 M. Bruhn, D. Georgi, Services marketing. managing the services value chain, Publisher: Harlow,Financial Times, Prentice Hall 2006, Chapter 1.
• Ch. Lovelock, Services marketing. People, technology, strategy, Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey 2001, s. 19.
• A. Dąbrowska, Rozwój rynku usług w Polsce - uwarunkowania i perspektywy, Oficyna Wyd.SGH, Warszawa 2008.
• Ph. Kotler, Marketing, Gebethner i S-ka, Warszawa 1994, s. 26.
• 10 Strategia polityki konsumenckiej UE na lata 2007-2013. Wzmocnienie pozycji konsumentów,polepszenie ich dobrobytu oraz zapewnienie ich skutecznej ochrony, KOM (2007) 99, Dyrekcja Generalna ds. Zdrowia i Ochrony Konsumentów KE, Wspólnoty Europejskie 2007, s. 13.
• A. Dąbrowska, M. Janoś-Kresło, Przestrzeganie praw konsumentów jako element budowania lojalności klientów, w: Kształtowanie lojalności klientów w teorii i praktyce, red. K. Świerszcz, W. Nowacki, Warszawska WyŜsza Szkoła Ekonomiczna, Warszawa 2011.
• Ustawa z 12 grudnia 2003 r. o ogólnym bezpieczeństwie produktów, DzU z 2003, nr 229,poz. 2275 z późn. zm.
• Ustawa z 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, DzU z 2009, nr 151, poz. 1295 z późn.zm.
• Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, zmieniająca dyrektywę Rady 93/13/EWG i dyrektywę 1999/44/WE Parlamentu Europejskiego i Rady oraz uchylająca dyrektywę Rady 85/577/EWG i dyrektywę 97/7/WE Parlamentu Europejskiego i Rady.
• www.consumersinternational.org.
• www.konsumenci.pl/.
• Ustawa z 4 marca 2010 r. o świadczeniu usług na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, DzU z 2010, nr 47, poz. 278 z późn. zm.
• Ustawa z 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych, DzU z 2004, nr 223, poz. 2268 z późn. zm.
• http://uokik.gov.pl/rejestr_klauzul_niedozwolonych2.php, stan na dzień 17 maja 2012 r.
• Raport - legalność i rzetelność przedsiębiorców świadczących usługi dla konsumentów w świetle kontroli Inspekcji Handlowej, UOKiK, IH, Warszawa, czerwiec 2011. Ukarani za reklamy wprowadzające w błąd, http://prawa-konsumenta.wieszjak.pl/nowosci/ 86950,2,Ukarani-za-reklamy-wprowadzajace-w-blad.html.
• Funkcjonowanie powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów w roku 2011, UOKiK, Warszawa, lipiec 2012.
• A. Dąbrowska, M. Janoś-Kresło, I. Ozimek, Ochrona i edukacja konsumentów we współczesnej gospodarce rynkowej, PWE, Warszawa 2005
• A. Dąbrowska, M. Janoś-Kresło,Konsumpcja w krajach Europy Środkowo-Wschodniej, PWE, Warszawa 2007
• A. Dąbrowska,K. Gutkowska, M. Janoś-Kresło, I. Ozimek, Serwicyzacja konsumpcji w polskich gospodarstwach domowych: uwarunkowania i tendencje, Difin, Warszawa 2010.
• Ph. Kotler, H. Kartajana, I. Setiawan, Marketing 3.0. Dobry produkt? Zadowolony klient? Spełniony człowiek?, MT Biznes, Warszawa 2010, s. 18-19.