Kierunki rozwoju mobilnej komunikacji marketingowej w usługach na przykładach usług bankowych i turystycznych

• Autorzy: Małgorzata Kieżel , Joanna Wiechoczek

Warianty tytułu

Development Directions of Mobile Marketing Communications in Services on the Example of Banking and Tourist Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Rosnący popyt na urządzenia mobilne, szczególnie smartfony i tablety, sprawia, że banki oraz firmy turystyczne w coraz większym stopniu wykorzystują je w procesie komunikacji marketingowej. Pozwalają one na atrakcyjne oraz spersonalizowane i interaktywne zaprezentowanie (a nawet dostarczenie) konsumentom oferty w rzeczywistym miejscu i czasie, jak też zaangażowanie ich w finezyjną grę z firmą w celu wywołania pozytywnych emocji w wyniku zdobywanych doświadczeń. Sprzyja to budowaniu silnej relacji między klientem a daną marką/usługą. Głównymi formami mobilnej komunikacji marketingowej stosowanymi przez omawiane firmy są: infolinia, reklama w postaci SMS i MMS, portale mobilne i aplikacje mobilne (które wykorzystują również takie narzędzia, jak advergaming i grywalizacja czy kody QR). (abstrakt oryginalny)

EN

The growing demand for mobile devices, especially smartphones and tablets, makes the banks and tourist companies increasingly use them in the process of mobile marketing communications. They present the offer in an attractive, personalized and interactive way (and even deliver it to consumers) in real time and place. Consumers are involved through mobile devices in a kind of game with the company. The aim is to induce positive emotions as a result of experience and it helps build a strong relationship between the client and the brand/service. Basic forms of mobile marketing communications of analyzed service companies are interactive voice response, advertising via SMS and MMS, mobile portals and mobile applications (they also often use tools such as gamification (to improve consumers engagement), QR Code, advergaming). (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi bankowe; Usługi turystyczne; Komunikowanie marketingowe; Aplikacje mobilne; Kod QR

EN

Banking services; Tourism services; Marketing communication; Mobile applications; QR Code

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 32
• Strony: 339--355

Twórcy

autor

Małgorzata Kieżel

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

autor

Joanna Wiechoczek

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Mobile marketing association, http://mmaglobal.com/wiki/mobile-marke ting.
• Mobiles Internet - Motor für den Mobilfunkmarkt, GfK Retail and Technology, http://www.gfk.com/imperia/md/content/ presse/pressemeldungen_2011/110831_gfk _ifa_telco_dfin. pdf.
• Smartphone sales showed strong growth worldwide in 2012, http://mobithinking.com/ mobile-marketing-tools/latest-mobile-s tats/a