Klient jako źródło kreowania wartości przedsiębiorstwa

• Autorzy: Monika Olszewska

Warianty tytułu

Customer as a Source that Creates the Value of an Enterprise

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Aksjologia jest teoretyczną refleksją nad wartościami. Za wartość uznajemy wszystko to, co cenne, a to co cenne, zdaniem U. Schrade, wyznaczane jest przez ludzkie potrzeby i pragnienia. Skala i hierarchia wartości dotyczą więc zarówno życia społecznego, działania zbiorowego, jak i życia indywidualnego - postępowania jednostkowego. Znaczenie wartości w nauce nabiera coraz większej praktycznej i teoretycznej doniosłości. Za podjęciem tematyki wartości przemawiają coraz mocniej aktualne potrzeby współczesnego życia i współczesnej nauki. Choć M. Fitzhand uważa, że nie trzeba dowodzić ogromnej wagi wartości w osobniczym i społecznym życiu ludzi, to dodaje dalej, że stanowią one podstawę wszelkiego działania, a istota wartości zawsze należała do najpoczytniejszych tematów filozofii i ściągała baczną uwagę wszystkich humanistycznie usposobionych myślicieli toteż stała się jednym z obszarów moich zainteresowań, czego efektem jest ta krótka rozprawa. (fragment tekstu)

EN

The subject of this article is the issues related to value and its role in the functioning of an enterprise. The article consists of two parts. In the theoretical part, the author makes an analysis of the notion of value, with a particular emphasis on the classical perspective. In the second, empirical part, the author presents the level of customers' satisfaction, i.e. the values which reflect the customers' preferences, wishes and needs. The article ends with conclusions that will partly contribute to finding the answer to the question whether and in what way the customer is a source that creates the value of an enterprise. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Kreowanie wartości przedsiębiorstwa; Klient; Analiza wartości; Wartość przedsiębiorstwa; Wartość jako kategoria nauk społecznych; Wartość dla klienta; Badania empiryczne

EN

Creating company's value; Customer; Value analysis; Enterprise value; Value as a category of social sciences; Value to customer; Empirical researches

• Czasopismo: Studia Doktorantów / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 3
• Strony: 184--195

Twórcy

autor

Monika Olszewska

Bibliografia

• Arystoteles, Pisma różne, PWN, Warszawa 1978.
• Fitzhand M., Wartości a fakty, PWN, Warszawa 1982.
• Gołaszewska M., Estetyka i antyestetyka, Wiedza Powszechna, Warszawa 1984.
• Gołaszewska M, Kultura estetyczna, Wyd. Szkolne i Pedagogiczne, Warszawa 1979.
• Kotler Ph., Marketing, Dom Wydawniczy REBIS, Poznań 2005.
• Legowicz J., Zarys historii filozofii, Wiedza Powszechna, Warszawa 1991.
• Człowiek i świat wartości, J. Lipiec (red.), Krajowa Agencja Wydawnicza, Kraków 1982.
• Mariański J., Kryzys wartości, czy transformacja wartości?, Towarzystwo Naukowe KUL, Lublin 2001.
• Michalik M., Szkice o kryteriach moralnych, Wiedza Powszechna, Warszawa 1980.
• Peppers D., The long-term value of earning your customers' trust, "Customer First" 2005, nr 6, Institute of Customer Service.
• Platon, Uczta, Fedon, Obrona Sokratesa, PWN, Warszawa 1988.
• Sankowski T., Customer Service, "Global Business" 1999, nr 15 (60), Kanadyjski Instytut Zarządzania.
• Sankowski T., Mit doskonałości, "Global Business" 2002, nr 1 (115), Kanadyjski Instytut Zarządzania.
• Schrade U., Etyka główne systemy, Agencja Wydawnicza PLACET, Warszawa 1992.
• Shaw R., Nowe spojrzenie na marketing, Wyd. Studio Emka, Warszawa 2001.
• Stewart J., Mosty zamiast murów, PWN, Warszawa 2005.
• Tatarkiewicz W., Dzieje sześciu pojęć, PWN, Warszawa 1982.
• Tatarkiewicz W., O filozofii i sztuce, PWN, Warszawa 1986.
• Tatarkiewicz W., Parerga, PWN, Warszawa 1978.