Kapitał kliencki organizacji usługowej odpowiedzialnej społecznie. Poznawczy wymiar rozwijania relacji z klientami z uwzględnieniem ochrony wartości środowiskowych

• Autorzy: Dariusz Oczachowski

Warianty tytułu

Customer Capital of a Socially Responsible Service Organization. Cognitive Scope of Developing Relations with Taking into Consideration the Protection of Environmental Values

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Każda organizacja usługowa, aby trwać na rynku musi zwracać uwagę na stan swojego kapitału partnerskiego (aktywów partnerskich), a w tym w szczególności klienckiego. W artykule zawarto refleksje na temat wartości procesu budowania, podtrzymywania i wzbogacania przez organizację usługową jej relacji z klientami dokonane z perspektywy poznawczej - gromadzenia, upowszechniania i wykorzystania wiedzy o klientach i ich środowisku. Szczególnego znaczenia nabiera sprawa środowiska i szeroko pojmowanej dbałości o nie, umiejętnego połączenia orientacji na ochronę wartości środowiskowych ze zdolnością zapewnienia organizacji wysokiej efektywności ekonomicznej. Artykuł ma charakter teoretyczny, wykorzystano w nim dane ze źródeł wtórnych, wzbogacone autorskimi uwagami i propozycjami rozstrzygnięć.(abstrakt oryginalny)

EN

Every service organization intending to stay in the market must pay attention to its partnership capital (partnership assets) and particularly to its customer assets. The present paper contains reflections on the values of a service organization's process of building, sustaining and enriching relations with its customers perceived from the cognitive perspective - gathering, disseminating and implementing knowledge of its customers and the environment in which they operate. Of particular importance is the issue of environment and its protection in the broader meaning of this term as well as the ability of combining environmental protection with high economic efficiency. The paper is of theoretical character and utilizes secondary data enriched with author's remarks and propositions of solutions. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje z klientami; Kapitał ludzki; Społeczna odpowiedzialność

EN

Relationships with customers; Human capital; Social Responsibility

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 31
• Strony: 457--470

Twórcy

autor

Dariusz Oczachowski

• Politechnika Koszalińska

Bibliografia

• D.A. Butler, Niezatapialny. Pełna historia RMS Titanic, Wyd. Magnum, Warszawa 1998, s. 18, 20.
• M. Białasiewicz, Nauki o organizacji, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2008, s. 474.
• K. Rogoziński, Nowy marketing usług, Wyd. Akademii Ekonomicznej, Poznań 1998, s. 37-41.
• G. Gierszewska, M. Romanowska, Analiza strategiczna przedsiębiorstwa, PWE, Warszawa 2009, s. 23-24.
• Z. Bauman, Socjalizm. Utopia w działaniu, Wyd. Krytyki Politycznej, Warszawa 2010, s. 147.
• L. Dowbor, Wielkie korporacje koncentrują władzę, w: "Le Monde diplomatique" 2012, nr 7 (77), s. 14-17.
• G.D. Chryssides, J.H. Kaler, Wstęp do etyki biznesu, PWN, Warszawa 1997, s. 153.
• ---