Image of Public Administration and its Changes

• Autorzy: Aleksandra Perchla-Włosik

Warianty tytułu

Wizerunek administracji publicznej i jego zmiany.

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The main problem posed in this paper is how the image of public administration is shaped in the eyes of its customers who in this case will be represented by Wrocław inhabitants selected using a quota sampling. The importance of the research is based on the fact that most offices don't conduct or commission image research. Further, the paper discusses theoretical issues connected with creating the image of public administration.(original abstract)

Głównym problemem postawionym w artykule jest kształtowanie się wizerunku administracji publicznej w oczach jej klientów, których w tym wypadku reprezentują dobrani kwotowo mieszkańcy Wrocławia. Istotność badań polega na tym, że zdecydowana większość urzędów nie prowadzi ani nie zleca badań dotyczących wizerunku. Ponadto w artykule omówiono kwestie teoretyczne związane z kreowaniem wizerunku administracji publicznej.(abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Marketing; Public administration; Public officials

PL

Marketing; Administracja publiczna; Urzędnik państwowy

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 30
• Strony: 369--381

Twórcy

autor

Aleksandra Perchla-Włosik

• University of Wrocław, Poland

Bibliografia

• R. Przech, Public relations w administracji publicznej w Polsce. Wyniki badań i perspektywy rozwoju, www.proto.pl/PR/Pdf/art_rafal_przech.pdf.
• S. Cieślak, Praktyka organizowania administracji publicznej, Difin, Warszawa, 2004.
• S. Wrzosek, System: administracja publiczna. Systemowe determinanty nauki administracji,Wyd. Katolickiego Uniwersytetu Lubelskiego, Lublin 2008.
• B. Iwankiewicz-Rak, Tożsamość firmy, w: Leksykon public relations, eds. J. Olędzki, D. Towrzydło,Rzeszów 2009, p. 168.
• M. Biederman, M. Urbaniak, Image - czynnikiem sukcesu firmy, "Marketing i Rynek", No.11, 1998.
• A. Talik-Orłowska. Rola wizerunku w procesie dążenia przedsiębiorstwa do sukcesu, "Świat Marketingu" 2003, http://www.swiatmarketingu.pl/index.php?rodzaj=01&id_numer=975894.
• T. Dąbrowski, Reputacja przedsiębiorstwa tworzenie kapitału zaufania, Wolters Kluwer business,Kraków 2010, p. 65
• P. De Pelsmacker, M. Geuens, J.Van den Berg, Marketing Communications, Prentice Hall,2001, p. 16.
• T. Kotarbiński, Traktat o dobrej robocie, Ossolineum, Wrocław 1982.
• T. Pszczołowski, Organizacja od dołu i od góry, Wiedza Powszechna, Warszawa1984.
• Z. Knecht, Public relations w administracj, C.H. Beck, Warszawa 2006, p. 46.
• A. Perchla-Włosik, Postawy wobec administracji publicznej we Wrocławiu w świetle badań własnych, materials from the conference Sociology of administration. In statu nacsendi?, Siedlce-Chlewiska, October 2010 - submitted to be printed.
• A. Kubiak, Program przeciwko korupcji. Barometr korupcji 2007. Raport z badań, Fundacja im. Batorego, Warszawa 2008, p. 7.
• The report presents the results of the research into corruption conducted in December 2007.The research is commissioned by the Stefan Batory Foundation's Anti-Corruption Program and conducted by the Public Opinion Research Center. It is repeatable, making it possible to compare the intensity of corruption phenomena in the public opinion in the next years. The Polish nationwide sample of 870 people.
• A. Kubiak, Program..., p. 4.
• Report from the research by the Public Opinion Research Center: the answers were given by 1056 adult inhabitants of Poland.
• The closer the score of 10 points, the "cleaner" the country according to the terminology of Transparency International. In 2010 Poland scored 5.3 points; the research conducted in 2010 confirms the improvement in the perception of corruption over the recent years. Source: CORRUPTION PERCEPTIONS INDEX 2010, http://www.transparency.org/policy_research/surveys_indices/cpi/2010/results, March 2011, p. 11. The comparative research has been conducted by Transparency International since 1995. However, it is not an objective indicator, but only a specific opinion postsurvey J. Płoskonka, Korupcja - zagrożenia i metody jej zwalczania. Empiryczne badania nad poziomem korupcji, "Służba Cywilna", Spring-Summer 2003, No. 6, p. 115-118
• B. Dobek-Ostrowska, Komunikowanie masowe a demokratyzacja systemu politycznego, in:Współczesne systemy komunikowania, ed. B. Dobek-Ostrowska, Wyd. Uniwersytetu Wrocławskiego,Wrocław 1997, p. 75.
• Opinie na temat korupcji, OBOP, April 1993, p. 3-5; Zmiany w potocznym obrazie korupcji,TNS OBOP, September 2003, p. 6.
• A. Kojder, Godność i siła prawa. Szkice socjologiczno prawne, Oficyna Naukowa, Warszawa 2001, p. 381-383.
• J. Boć, Kadry, in: Administracja publiczna, ed. J. Boć, Kolonia Limited, Wrocław 2003,p. 291.
• J. Izdebski, S.Wrzosek, Rola nauki administracji w identyfikowaniu patologii w organizacji i funkcjonowaniu administracji publicznej, in: Patologie w administracji publicznej, eds. P. Suwaj,D. Kijowski, Wolters Kluwer business, Warszawa, 2009, p. 809; Urzędnik państwowy w oczach obywatela. Report from the research by PBS for the Office of the Civil Service, Sopot,September 2005.
• J. Dembczyńska, Skąd patologia w działaniach administracji? (pierwotne i wtórne przyczyny powstawania patologii w administracji, in: Patologie w administracji publicznej..., p.40.
• A. Korzeniowska-Polak, Źródła informacji o patologiach w administracji, in: Patologie w administracji publicznej..., p. 818.
• Z. Knecht, Public relations w administracji, C.H. Beck, Warszawa 2006, p. 190.