Customers Expectations and the Quality of Experienced Insurance Service - Resaearch Report

• Autorzy: Justyna Witkowska

Warianty tytułu

Oczekiwania klientów a jakość doświadczonej usługi ubezpieczeniowej

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Insurance service is provided to customers who are seeking insurance protection. The protection may relate to life as well as property. We insure oneself, our family, our tangible and intangible goods. When choosing a product we pay attention to various factors. One such factor is quality. The quality of service depends on many elements. The quality of insurance services is defined as the ability to meet the insurance needs of the client in a manner surpassing their expectations.1 So provided insurance must meet customer expectations or exceed them.(fragment of text)

W artykule przedstawiono rozbieżności, jakie występują między usługą dostarczoną a usługą oczekiwaną w opinii klientów korzystających z ubezpieczenia OC posiadaczy pojazdów mechanicznych. Luki te określono wykorzystując metodę SERVQUAL. Następnie dzięki nadaniu wag poszczególnym wymiarom jakości usługi ubezpieczeniowej, zaprezentowano ważność poszczególnych czynników.(abstrakt autora)

Słowa kluczowe

EN

Customer; Quality; Services; Insurances

PL

Klient; Jakość; Usługi; Ubezpieczenia

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Scientific Journal. Service Management
• Rocznik: 2012
• Tom: 8
• Strony: 175--182

Twórcy

autor

Justyna Witkowska

• University of Warmia and Mazury in Olsztyn, Poland

Bibliografia

• J. Witkowska, Marketing usług ubezpieczeniowych, in: Ubezpieczenia gospodarcze i społeczne, ed. E. Kucka, Uniwersytet Warmińsko-Mazurski, Olsztyn 2009, p. 101.
• K. Rogoziński, Nowy marketing usług, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2000, pp. 211-212;
• A. Jonas, Jakość usług, in: A. Czubała, A. Jonas, T. Smoleń, J.W. Wiktor, Marketing usług, Oficyna Ekonomiczna Wolters Kluwer 2006, pp. 118-120;
• W. Urban, Definicja jakości usług - różnice oraz przyczyny, "Problemy Jakości", 2007, No. 3, p. 5.
• M. Bugdol, Problem zaufania w usługach, "Problemy Jakości" 2009, No. 12, p. 10.