Znaczenie sprzedaży osobistej w jednostkach samorządu terytorialnego

• Autorzy: Agnieszka Smalec

Warianty tytułu

The Importance of Personal Selling in Local Governments' Activity

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Obecnie samorządy muszą coraz częściej sięgać po narzędzia komunikacji marketingowej, w tym sprzedaży osobistej. Sprzedaż osobista polega na personalnym kontakcie pomiędzy oferentem a klientem, podczas którego oferujący produkt stara się zachęcić nabywcę do zakupu lub akceptacji pomysłu, idei. Oferent, samorząd swoją postawą i wykorzystywanymi argumentami wpływa na wybór konkretnego produktu oraz podjęcie ostatecznej decyzji skorzystania z oferty. Celem artykułu jest zaakcentowanie wzrastającej roli sprzedaży osobistej w działaniach komunikacji marketingowej jednostek samorządu terytorialnego. Wykorzystywanie sprzedaży osobistej w komunikacji marketingowej samorządu odbywa się poprzez indywidualne kontakty podmiotów komunikacji z potencjalnymi nabywcami oferty. Stosowanie tego instrumentu jest szczególnie ważne dla pozyskania inwestorów i zarządzających przedsiębiorstwami, ponieważ z reguły oczekują oni poświęcenia im czasu i przedyskutowania ich zamiarów oraz dopracowania warunków lokalizacji planowanych przez nich inwestycji. Sprzedaż osobistą stosuje się także w stosunku do mieszkańców. Działania sprzedaży osobistej są niejako wpisane w zadania własne nałożone na samorządy przez ustawodawcę celem zaspokojenia potrzeb wspólnoty samorządowej. (fragment tekstu)

EN

The article focuses on one of the instruments of formal marketing communications, which is personal selling. It indicates its growing role in local government. Brought closer to the essence of personal selling in marketing communications. Then, the examples of this form in the functioning of local government, emphasizing the importance of personal contact office in relations with stakeholders.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Sprzedaż osobista; Samorząd terytorialny; Promocja; Komunikowanie marketingowe

EN

Personal selling; Local government; Promotion; Marketing communication

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 99 Partnerstwo instytucjonalne i gospodarcze szansą na zrównoważony rozwój regionów: VIII Forum Samorządowe
• Strony: 149--160

Twórcy

autor

Agnieszka Smalec

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• Ph. Kotler, Marketing Management. Analysis, Planning, Implementation and Control, Prentice Hall, London 1991, s. 567.
• L. Garbarski, I. Rutkowski, W. Wrzosek, Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej firmy, PWE, Warszawa 2001, s. 529.
• PWE, Warszawa 2001, s. 529. 3 T. Domański, P. Kowalski, Marketing dla menedżerów, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa-Łódź 1998, s. 262.
• B. Żurawik, W. Żurawik, Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa 1996, s. 373.
• H. Meffert, Marketing. Grundlagen der Absatzpolitik, Gabler, Wiesbaden 1986, s. 482, za: Podstawy marketingu, red. J. Altkorn, Instytut Marketingu, Kraków 2001, s. 329-330.
• T. Sztucki, Promocja - sztuka pozyskiwania nabywców, Agencja Wydawnictwo Placet, Warszawa 1995, s. 136.
• F. Brassington, S. Pettitt, Principles of Marketing, Financial Times Pitman Publishing, London 1997, za: J. Blythe, Komunikacja marketingowa, PWE, Warszawa 2002, s. 261-262.
• G. Aniszewska, 13 kroków do sukcesu sprzedawcy, "Marketing i Rynek" 1995, nr 1, s. 19.
• A. Sznajder: Sztuka promocji, Business Press, Warszawa 1993, s. 120.
• M. Adamiec, B. Kożusznik, Zarządzanie zasobami ludzkimi: aktor - kreator - inspirator, Wydawnictwo Akade, Kraków 2000, s. 16.
• J.W. Wiktor, Promocja. System komunikacji przedsiębiorstwa z rynkiem, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2006, s. 129.
• Wprowadzenie do zarządzania personelem, red. A. Szałkowski, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Kraków 2000, s. 59.
• A. Smalec, Wpływ personelu na świadczenie usług administracyjnych w jednostkach samorządowych, w: Usługi w Polsce - nauka, dydaktyka i praktyka wobec wyzwań przyszłości, red. A. Panasiuk, K. Rogoziński, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 497, Ekonomiczne Problemy Usług nr 20, t. II, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2008, s. 155-159.
• J. Otto, Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2001, s. 178.
• Z. Mazur, J. Zieziula, Marketing w administracji publicznej, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Biznesu - National-Louis University, Nowy Sącz 1999, s. 214.
• A. Szromnik, Marketing terytorialny. Miasto i region na rynku, Wolters Kulwer Polska, Kraków 2007, s. 209.
• Ranking największych miast Polski, Top 100 Jakości Obsługi 2011, "Rzeczpospolita" 2011, nr 221, s. 6.